ラグナスイート新横浜　ホテル＆ウエディング

しずかさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2019-07-23 16:25:48.0

この度はご結婚、誠におめでとうございます。
また、おふたりのご結婚式に当館をお選びいただき、ありがとうございました。
しずか様には「低価格で叶う上質なシンプルスマートウエディング」を掲げております
別のサービスにてお申し込み頂いておりました。

挙式日やアイテムは一部限定されますが、
お得に結婚式を実現できる特別なサービスとなっております。
それにも関わらず、価格面でご満足頂けなかったばかりか、
結婚式当日もご不快、ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
おふたりのご期待にお応えできなかったことを大変心苦しく感じております。

まずは、リハーサル時のスタッフの対応において、
しずか様の大切なご家族に失礼があったことを深くお詫びいたします。
本番でのご不安を取り除くためのリハーサルですので、
御祖父様を弱気にさせてしまったこと自体が至らない点であったかと思いますが、
それを叱りつけるなどあってはならないことと自覚しております。
御新郎・御新婦様とご親族の皆様に寄り添ったサポートとなるよう、
今一度、スタッフの言葉遣いやご案内の仕方等の見直しをさせていただきます。

また、アイテム配置の誤り、会場内でのマイクの不具合と、
配慮が欠けておりましたこともお詫びいたします。
いただいたお声に関しましては、プランナーと、全スタッフに共有し 、
今まで以上に会場の確認・点検やスタッフの指導に努めてまいります。

価格面においてもご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
先にも記載した通り、ご利用いただきましたサービスは
シンプルなウエディングがコンセプトとなっており、
基本のアイテム内であればお得に実現可能ではあるものの、
ご要望によってはは追加費用を頂戴してのご対応となってしまいます。
お申込みいただく時点できちんとご説明ができていなかった点、深くお詫び申し上げます。

料理のお味についてはお褒めの言葉もいただき大変嬉しく思いますが、
その他、上記にも記載したホスピタリティ面などに
至らぬ点がございましたため、早急に改善に努め、
全てのお客様に、最幸の一日をお過ごしいただけるよう尽力してまいりたいと思います。

この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。