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ＡＮＡクラウンプラザホテル福岡
はなさんのクチコミ
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総合満足度:
(4.2) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：90名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2017-04-29 00:00:00.0
当日は幸せと感謝でいっぱいでした
- はなさん（挙式時29歳）
- 投稿日：2019-07-09 23:56:07.0確認済み
挙式・披露宴の感想
自宅が遠方のため（夫の故郷での挙式のため）メールと電話連絡を取り合い、大型連休などを利用して直接プランナーさんと打ち合わせを行なっていました。連絡のレスポンスは早く、質問の返答などもわかりやすく示して下さってました。費用面も当方の希望に寄り添って下さり、他式場見積もりよりもかなりお安かったです。妥協せずしたかったこと（映像やムービー）をつけることができました。当日も幸せな気持ちと式場の方へ感謝の気持ちでいっぱいでした。
結婚式後、落ち着いた頃から色々と結婚式についてモヤモヤした感情が出てきました。
・写真を見返すとびっくり！ボディメイクをオプションで依頼しましたが、ボディファンデーションがのびきっておらず、ミミズ腫れのような線が二本、肩から肘にかけて入っていた。
・新郎のタキシード襟がお色直し後より立ったままになっていた。
・お肉が食べられないゲスト（新婦上司の奥様）に代替えの魚料理をお願いしていたのにお肉料理が出ていた。写真ラウンド中に新婦が気付きキャプテンに伝えた。
・結婚式前に見積書を送付したと言われたが、一向に届かなかった為、プランナーさんに伝えると郵便事故ですねと謝罪等なかった。
・最終見積書提示の際、以降大きく変更はないと言われたが、父のモーニング代やゲストの宿泊費等（あらかじめ確定している事柄）を、式当日に請求された。
・披露宴中、ゲストへの食事配膳を派遣コンパニオンが行なっていた。大きくスリットが入ったドレスに濃い目の化粧をし笑顔がなく威圧感があり、高砂から見ていてヒヤヒヤした。
・配膳スタッフが食事途中でお皿を下げた。
・（ウェディングドレスは県外の為、ホテル内のドレスシャップではないものを着用）披露宴後、私服に着替えロビーにいると、ホテルスタッフ同士で「ここのドレスの扱い方わからない～」などと嫌な顔をし愚痴を言っていた。
上記のことが、どうしても自分の中で消化できずにいた為、プランナーさんに連絡し、マネージャーさんも交え対応して頂きました。写真や映像は修正。ボディメイク代は返金。その他については謝罪と改善するとのことでした。一生に一度の大切な日。式場スタッフさんの対応や言動ひとつで、幸せから悲しい気持ちになることを感じました。プランナーさん任せではなく、式当日までは念には念を入れ、確認や質問し続けることが必要だと思いました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-07-11 13:14:00.0
はな様
この度は誠におめでとうございます。
お二人の大切なご結婚式を当ホテルにおまかせ頂き本当に有難うございます。
せっかくお二人におまかせ頂いたにも関わらず、当ホテルの配慮がまったく足りず、
お二人に大変ご不快な想いをお掛け致しました事、深く心よりお詫び申し上げます。
とてもお辛いお気持ちで今回の投稿をされた事を思いますと、誠に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
そのようなお気持ちの中でも、ホテルに対してお褒めのお言葉を頂きました事、
はな様のお心遣いとお人柄に感謝してもしきれない想いでございます。
原因につきましては、プランナー・サービススタッフ・美容室間で、当日の連携がとれておらず、確認が十分ではありませんでした。
お二人のご披露宴後、再発を防止するために、ご披露宴に携わらせて頂きましたスタッフ全員で、貴重なご意見に対する反省と原因の追究、今後どのように改善していくか、徹底的に話合いを致しました。
お二人のご要望を叶える事は当然の事でございますので、お二人の想いに精一杯寄り添う事、ご要望をしっかり伺う事、些細な事でもお気軽にご相談頂ける環境を作る事、
何かお困りの事がないかを、常にお二人の立場に立って考え確認してお手伝いする事、
そして、すべてのスタッフがお二人の為に連携をしていく事を共通の認識と致しました。
今後、このような事がおこらぬよう、お客様にすべてご満足頂けるお手伝いをさせて頂くよう日々努力を重ね邁進して参る所存でございます。
今回頂きましたご意見は必ず今後のサービスとホスピタリティーの向上に活かしてまいります。
そして二度とこのような事がないようホテルスタッフはもちろん、ご結婚式に携わるスタッフ全員でお客様へご満足頂けるホテルつくりをして参ります。
もし今後何かお力になれる事がございましたら、いつでもお申し付け頂ければ幸いでございます。スタッフ一同お待ち申し上げております。
お二人の末永いお幸せを心よりお祈り申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル福岡
ウエディングスタッフ一同
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12月1日(日) 2部制 09:30～/14:00～ (2時間30分程度) 残席 △お顔合せ、挙式・披露宴、二次会、旅行までトータルサポート！ご相談後は婚礼料理ミニコースをご試食頂けます。当ホテル人気の神殿のご見学や和婚演出のご相談等もお気軽に♪
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