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セルリアンタワー東急ホテル
ちゃんさんさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.3) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
-
サービス:
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料理・飲物:
-
ロケーション・交通:
参列：2022-04-23 00:00:00.0 新郎新婦との関係：その他
ソフト面はと残念でしたが、ハード面は良かったです。
- ちゃんさんさん
- 投稿日：2022-05-23 19:29:29.0
参列した挙式・披露宴の感想
渋谷の真ん中にあるにもかかわらず、落ち着いたチャペルと素敵な中庭でのフラワーシャワーがとても印象的でした。
会場の雰囲気
コロナ禍ですが他の参列者と同線が重なることもなく、とても快適でした。
披露宴会場も、夜の披露宴で渋谷や東京の夜景を楽しむことができ、とても良かったです。
挙式会場
披露宴・パーティー会場
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
着付けがあり早めに会場に到着しましたが、何十組も挙式があるわけではないのに、スムーズに案内していただけず、スタッフの方も混乱した様子で、会場を間違えてしまったのかと不安になりました。
ロビーや他のフロアにも少し腰掛けるようなベンチが全くなく、高齢の親族との待ち合わせの際に不便でした。フロントの方に声をかけたところ、一応椅子は用意できますが…というように椅子を出していただき、高齢の親族が恐縮してしまいかわいそうでした。
披露宴会場でも、おそらく派遣のアルバイトの方々が働かれていたのでしょうか。全体的に案内や接客が雑で、とてもがっかりしました。
披露宴中離席して食事をするペースが遅かったのですが、次のお食事を持って後ろから早くお皿を下げたいと言わんばかりに圧をかけられ、カトラリーを置くとすぐにお皿を下げて次のお皿と交換されました。
席が端だったこともあり、スタッフの方が通る際にぶつかられたり、足元に食器を落とされたりと、あまり良い気分ではありませんでした。
妹が使うカトラリーを間違えてしまったところ、お皿を下げる際に「それ間違えてますよ」と冷たく言い放たれたことも衝撃的でした。
またスタッフの方がゲストの前で新人？の方を叱っていたのにも驚きました。
スーツの責任者のようなスタッフの方に、会場が静かな場面だったので小さな声で飲み物を頼んだところ、なんども「え？」と聞き返され、大きな声で復唱されたことも、声が会場に響いてしまいとても恥ずかしかったです。
派遣のアルバイトの方々が担当されることは、結婚式場ではよくあることかもしれませんが、一生に一度の機会にこのような対応をされてしまうと、思い出が台無しにされたようで、とても残念でした。
自分の結婚式ではもちろん利用したくないと思いましたし、今後友人の式で呼ばれても参列するか悩んでしまうと思います。
料理・飲物
食材が豪華で、結婚式らしいコース料理でした。
盛り付けも素敵で写真もたくさん撮って楽しみました。
陳親子監修の中華のコースもあるようだと知り、食べてみたいなぁと思いました。
料理・ケーキ
ロケーション・交通の便
駅からもさほど遠くなく、道も分かりやすいため、良かったです。
また夜は会場から渋谷の夜景も楽しむことができ、嬉しかったです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2022-09-27 12:54:59.0
みんさま
過日はセルリアンタワー東急ホテルへご来館いただき誠にありがとうございました。
また、ご多用の中クチコミのご投稿もありがとうございます。
石造りの教会での挙式やフラワーシャワー、ご披露宴会場からの眺望などお楽しみいただけて何よりでございます。しかしながら、ご到着時にはご不便とご心配をおかけして大変申し訳ございませんでした。ご来館当時は、コロナ禍による感染防止対策の一環で、パブリックスペースの椅子のご用意を控えており、お客様へお寛ぎいただける場所を十分にご提供出来ず、ホテルスタッフとしても大変心苦しい限りでございました。ラウンジのご利用などご提案が足りず申し訳ございませんでした。
ご披露宴中も、お気持ちを害してしまうような場面がおありだったとのこと、伏してお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、状況確認を行い、今後よりよいサービスに努めてまいる所存でございます。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも近くにお越しの際は、ぜひお気軽にホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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