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アニヴェルセル ヒルズ横浜
choさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
下見・オンライン相談会：2023-05-25 00:00:00.0
最後に残念な思いをして悲しくなった
- choさん
- 投稿日：2023-05-25 20:13:50.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
大聖堂のチャペル、会場の雰囲気がとても素敵だと思いブライダルフェアに参加しました。チャペルの大迫力と会場の温かな雰囲気は実際に見てみても本当に素敵で当日のイメージもつきました。
特にたくさんのスタッフに協力していただいた階段でのフラワーシャワーの体験はとても感動しましたし、純粋に楽しむことができました。会場見学、試食会までは本当にすべてがいいなと思っていたのですが、その後の担当プランナーさんの接客には少し残念に感じることがありました。式場側が求める客層と私たち個人の雰囲気が合っていなかったのか、最初は丁寧にヒアリングをしてくれたり説明をしてくれていたのに見積もりについてはさらっと終わり、こちらが質問しても一問一答のような返答で、早く帰らせようとする空気感を感じてしまいました。見学の時期の問題なのか、割引等は一切なく、すべて正規料金なので少し高い印象でした。あとから見積もり書を見返すと備考欄に「ご優待利用条件」や「来館特典」などと書かれていたが、優待内容の説明や記載がなく、なんのことだかさっぱりわからず。私たちに成約してほしくないから特典等の説明もしてくれなかったのかなと思ってしまい、悲しい気持ちになりながら帰りました。
その他
- 会場からの返信
- 最終更新日：2026-03-06 12:07:40.0
cho様
この度は、数ある式場の中からアニヴェセルをお選びいただき、ブライダルフェアへご来館いただきまして誠にありがとうございました。
大聖堂の迫力や会場の雰囲気、そしてスタッフ総出でお手伝いさせていただいた大階段でのフラワーシャワーに感動していただけたこと、心より光栄に存じます。
「すべてがいいなと思っていた」と仰っていただけるほど、当日のイメージを膨らませて楽しんでくださったおふたりの期待を、その後の接客で裏切る形となってしまいましたこと、大変申し訳なく、深く反省しております。
お見積りのご案内において、十分な対話ができず「早く帰らせようとする空気感」を感じさせてしまいましたこと、また割引や特典に関する説明が一切なかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
備考欄に記載のあった「ご優待」や「特典」の内容について、おふたりが納得されるまで誠実にご説明すべきところ、言葉足らずで不親切な対応により、「成約してほしくないのでは」と悲しいお気持ちにさせてしまったことは、サービス業としてあってはならない大変失礼な振る舞いでございました。
決しておふたりの雰囲気が合わないといったことはございません。どのようなお客様に対しても、おふたりの夢に寄り添い、最善のプランを丁寧にご提案するのが私共の使命です。それが叶わなかったことは、ひとえに私共の力不足でございます。
2023年という、大切な一日を夢見て勇気を出して一歩を踏み出された時期に、当館がそのお気持ちを台無しにしてしまったことを、当時のチーム全体で重く受け止め、猛省いたしました。
いただいたご意見を真摯に受け止め、現在は、お見積りの一項目一項目まで誠実にご案内し、おふたりの不安に最後まで寄り添う接客体制の再構築に努めております。
本来であれば、笑顔で「ここに来て良かった」とお帰りいただくべき場所でありながら、悲しいお気持ちのままお見送りしてしまいましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
貴重なご指摘をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
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今週末の予約可能なブライダルフェア
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4月4日(土) 5部制 09:00～/10:00～/13:00～/14:45～/17:00～ (3時間程度) 残席 ◎＼月初BIG*ドレス2着無料（70万相当）など150万特典＆Amazon1.5万／新横浜駅すぐの好立地で、緑溢れるガーデンと貸切邸宅を体感。憧れのドレス試着で花嫁気分も高まる。アクセスも雰囲気も重視したい方におすすめ。 -
4月4日(土) 5部制 09:05～/10:00～/14:15～/15:00～/17:00～ (3時間程度) 残席 △「何もきまってなくてもOK！」専属プランナーが式場探しのお悩みを一緒に解決！どんな時期で考えたらいいの？費用は？など、すべてお伝えします！会場見学や無料試食など体験できるフェアでイメージも膨らむ！
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会場イチオシ
4月5日(日) 5部制 08:30～/09:00～/10:00～/15:00～/17:00～ (3時間程度) 残席 ◎【月初BIG*150万優待＆Amazon1.5万】憧れの演出体験と、シェフこだわりの4品コース試食を堪能できる。ドレス2着無料(70万相当)の特典に加え、Amazon2万付き。上質空間の見学や相談もでき、初見学にもおすすめ。
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4月5日(日) 5部制 09:10～/10:00～/14:00～/15:00～/17:00～ (3時間程度) 残席 △【ゲストへのおもてなし重視の方必見】「結婚式は料理にちゃんとこだわりたい方」、「いい料理を出して、ゲストに喜んでもらいたい方」などシェフおすすめ！オリジナル和フレンチメニューの試食をご用意♪
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