アニヴェルセル ヒルズ横浜

ma0323さんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2026-03-05 20:55:25.0

ma0323様

この度は、アニヴェルセルのブライダルフェアへご来館いただき、誠にありがとうございました。
大聖堂を中心とした会場探しの中で、当館へ期待をお寄せいただいたにもかかわらず、施設の状態や景観、そして何よりスタッフの対応において多大なるご期待外れの結果となり、不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

神聖な誓いの場であるチャペルにおいて、カメラや照明器具が目立ち「偽物感」を感じさせてしまったこと、また外階段からの景色が日常に近く、非日常の感動をお届けできなかったこと、貴重なご指摘として真摯に受け止めております。
おふたりの特別な一日を彩る舞台として、細部まで世界観を守り抜く配慮が欠けていたことを深く反省し、設備の見せ方や空間演出の改善に努めてまいる所存です。

会場の装飾についてもご期待に沿えず、力不足を感じております。
何より、お見積りの際におふたりの意思を尊重せず、夜遅くまで引き止めるような圧迫感のある接客を行いましたことは、サービス業としてあってはならない大変失礼な振る舞いでございました。体育会系とのお言葉をいただいた強引なご案内は、おふたりの心に寄り添うべき結婚式場のスタッフとして、猛省すべき点であると全スタッフで共有いたしました。

2022年という、おふたりが未来に向けて大切に一歩を踏み出そうとされていた時期に、当館がその期待を裏切り、苦痛な時間を与えてしまったことを、当時のチーム全体で重く受け止めております。

いただいたご意見を糧に、現在は「強引な営業の禁止」と「お客様お一人おひとりの価値観に寄り添う誠実な接客」を徹底し、より信頼いただける式場へと生まれ変わるべく教育を重ねております。

本来であれば、おふたりの幸せな想像を膨らませる場所であるべきところ、このような結果となりましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
貴重なご指摘をお寄せいただき、誠にありがとうございました。