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ホテルニューグランド
まろまろさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：68名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2016-10-09 00:00:00.0
後悔が残る結婚式に
- まろまろさん（挙式時27歳）
- 投稿日：2019-06-29 23:56:51.0確認済み
挙式・披露宴の感想
私は、後悔が残る結婚式になりました。会場や料理、カメラマンさんや司会の方はとても素敵で良かったのですが、プランナーさんと上手くコミュニケーションが取れなかった気がします。プランナーさんを変えてもらうのは心苦しいと思ってしませんでしたが、後悔が残るくらいなら変えてもらえば良かったと思います。
この会場に決めたワケ
会場の雰囲気や、料理の美味しさ、歴史があるホテルなので、きちんと対応してくれると思ったから。
会場の雰囲気
ノルマンディで挙げたのですが、景色も良くとても良かったです。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
会場や料理、カメラマンさんや司会の方はとても素敵で良かったのですが、プランナーさんと上手く連携が取れなかった気がします。打合せで話しは聞いてくれるのですが、一切メモを取らず、後日聞き返されることが毎回でした。こんな結婚式にしたいと伝えたくてもきちんと聞き入れてもらえず、最終的に司会の方に相談して、丸く収まりました。結婚式当日も、最後にちょっと顔を出してくれただけで、「これから他の方の打合せがあるので」とすぐに居なくなってしまい...私や主人の両親がプランナーさんにご挨拶したかったのにと言う始末。
プランナーさんを変えてもらうのは心苦しかったので、しませんでしたが、ここまで後悔が残るなら変えてもらえば良かったと思いました。
私は他のスタッフさんは素晴らしいと思ったのですが、列席してくれた方がホテルのスタッフさんの私語が気になったと言われたり、当日、車椅子を使う親族がいて、借りる予約をしていたのですが、ロビーで車椅子はありませんと冷たく言われたと、何だか悲しい気持ちになりました。最近、SNSでプレ花嫁さんや卒花さんの投稿を見て、自分の結婚式との対応に差を感じてしまい他の式場で挙げれば良かったと思ってしまいました。
料理・飲物
料理はどれも美味しく、見た目も華やかで好評でした。ケーキは船の形の物を選んだのですが、列席してくれた皆んなが素敵だったと褒めてくれました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-07-12 21:04:15.0
まろまろ様
ホテルニューグランドにてご披露宴を賜わりましたこと誠にありがとうございます。
また貴重な時間の中、ご投稿をお寄せいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。
まろまろ様にとって、後悔が残る結婚式となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
担当プランナーを変えるのが心苦しかったというご配慮をいただいておきながら、ご要望をきちんとお受けできていなかったこと、スタッフの私語、車椅子の手配を怠っておりましたこと、悲しいお気持ちにさせてしまい、ご期待を裏切ってしまったと、重く受け止めております。
本来、ホテルとしてはあってはならないことですが、スタッフによりご対応の違いがあったという事実を真摯にとらえ、対応させていただきましたスタッフだけではなく全スタッフ接客を見直し改善して参ります。
今後、まろまろ様にお戻りいただけるようなホテルであれるよう日々の業務に邁進していく所存でございますので、甚だ恐縮ではございますが、引き続きホテルニューグランドにご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
ホテルニューグランド
宴会部長 村松義博
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