福山ニューキャッスルホテル
うっちーさんのクチコミ

結婚式をした

総合満足度:

(1.6) ※普通＝3.0です
会場の雰囲気:
サービス:
料理・飲物:
料金とその説明:
ロケーション・交通:

招待者人数：25名 ※新郎新婦は含まれません挙式：2019-09-28 00:00:00.0

スタッフの人によって当たりはずれがある。

うっちーさん（挙式時31歳）
投稿日：2020-06-19 23:53:42.0確認済み

挙式・披露宴の感想

昨年結婚式をあげました。25人以下の家族婚で福山城の見える16階の宴会場を利用で、事前打ち合わせもスムーズに担当の方と一緒に考えながら楽しく準備ができました。
当日もスムーズに挙式も食事会も進み、一生に一度の思い出になる結婚式を挙げることができました。
ですが式が終わった後、食事代を二重に請求されて支払いをしていることに気づき、それも式場の方は気づかずこちらが気づき申し出て対応されました。管理がかなり甘い印象です...その他にも最初に聞いた金額より高くされていたり。間違いに気づき返金をしてくれましたが、お金さえ返せばという対応にまったく誠意がなくショックでした。一生に一度の思い出を台無しにされた気分です。あれから半年経ちますが今でもここで挙げたこと後悔してます。

会場からの返信
最終更新日：2020-11-09 15:25:17.0

うっちー様
この度はご婚儀に際しまして、配慮不足、確認不手際によりうっち―様には大変不快な思いを
おかけいたしましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
ご心情を察しますに誠に申し訳なく、ゲストの皆様へ多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、
深くお詫び申しあげます。私どもの仕事はお客様あってのことであり、その大切なお客様のお気持ちを
第一に考え、喜びや感動をご提供していくことが使命であることが欠落しておりました。
今後はこのようなことを二度と起こさないよう、社内の管理・指導・チェック体制の問題点を改善し、
お客様にとって価値あるものをご提供できるよう取り組む所存でございます。何卒ご寛容のうえ
ご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。末筆ながら皆様方のご多幸を心よりご祈念申しあげます。

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