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パレスホテル東京（PALACE HOTEL TOKYO）
さくらさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
下見・オンライン相談会：2026-03-29 00:00:00.0
高みを求めすぎていたのかも
- さくらさん
- 投稿日：2026-03-30 23:48:09.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
憧れのパレスホテルでのブライダルをと考え予約。
1度宿泊したことがあったので期待が膨らんでおりましたが、担当のプランナーさんが私はこう思うんですが。といったような感情論で話すタイプの方でやや不安に。
会場が何個あるのか、何名だとどの会場なのかといったような説明がなく、2会場の見学をして「以上です。」と言われてしまい、唖然。
ネットで見ていたものと違った会場だったのもあり、自分たちのイメージと異なっていたので、返す言葉を考えていると、「もしお気に召さないなら、帰っていただいても構いません。」と言われてしまい呆然としてしまいました。
また、実際に披露宴後の花嫁さんとバッティングし、自分の結婚式中にブライダルフェアの方と遭遇したくないなと思ってしまいました。
個人的にはパレスホテルのホスピタリティの良さを求めて見学したのもあったので、少し残念でした。
途中に見せていただく動画は声が小さく字幕もなく、ホテルのこだわりについての説明でした。そのような動画を見せていただくのであれば披露宴会場の種類などについての詳しい説明をもう少ししていただいた方が良かったかもしれません。
廊下の雰囲気などは最高でしたが、紹介いただいた披露宴会場はどちらも好みではなかったので今回は成約にはいたりませんでした。
料理はとても美味しかったです。
パレスホテル東京自体は好きなので、結婚式ではなく宿泊やレストランなどは、また利用しようと思います。
その他
- 会場からの返信
- 最終更新日：2026-06-09 16:34:55.0
さくら様
この度はご結婚誠におめでとうございます。
また数ある会場の中からパレスホテル東京のブライダルフェアにお越しいただき、誠にありがとうございました。
以前ご宿泊いただいた際のご縁から当ホテルに期待を寄せてお選びいただきましたこと、心より光栄に存じます。
しかしながら、ご案内いたしましたプランナーの配慮に欠ける言動や説明不足により
さくら様に大変不快な思いとご不安を抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご期待を大きく異なる結果となりましたことを、深くお詫び申し上げます。
当日のご案内方法や、ご紹介の動画も含めて
頂戴いたしました率直なご意見は全体で共有し
プランナーの接客についてはもちろん、ご案内ルートやご紹介内容の見直しを実施してまいります。
そのような中で、お料理の味や館内の雰囲気をお褒めいただき
今後も宿泊やレストランでのご利用を検討してくださるとの温かいお言葉をいただき、大変身に余る思いでございます。
次回さくら様をお迎えする際には、パレスホテル東京としての本当のおもてなしでおもてなしができますよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
貴重なお時間の中で、私どもの成長に繋がるご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
今後ともパレスホテル東京をどうぞよろしくお願いいたします。
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今週末の予約可能なブライダルフェア
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6月13日(土) 2部制 09:00～/13:00～ (3時間程度) 残席 △匠や伝統工芸士が手がけた本格的な神殿。正統さと格式を重んじる清らな日本の挙式をご紹介。豊かな緑を望むホテルウェディングをご体感ください。前菜ズワイ蟹のレムラード、クラシックスイーツティラミスをご用意。
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