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パレスホテル東京（PALACE HOTEL TOKYO）
まなみさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2024-07-20 00:00:00.0 新郎新婦との関係：親族
スタッフのホスピタリティのなさにがっかり
- まなみさん
- 投稿日：2024-07-23 15:25:36.0
参列した挙式・披露宴の感想
格式高いパレスホテルへの参列、とても楽しみにしていましたが結果とても残念な思いをしました。
ゲストへのおもてなしを重視したい方はおすすめできません。
産後まもない乳児をつれて親族として参列いたしました。
【残念な点】
・当日酷暑でした。チャペルはもうしょうがないとして、中が暑すぎ。空調が効いていない。控え室~親族写真撮影までですでに汗だく。挙式後のフラワーシャワー~撮影までの待ち合いも空調効かず。
・挙式後の写真撮影を友人同僚からスタートされ、子連れ高齢の祖父母がいる親族は方暑い中1番最後まで待たされた。これは初めての経験でびっくりした。もちろんスタッフから配慮の言葉などなし。
・授乳室、オムツ台が一室しかない。外にはベビーカーの列。当日の組数に合わせて別室など用意すべきでは。披露宴スタートに間に合わずでした。ちなみに待たされている間、下にも授乳室があると間違ったアナウンスをしたスタッフがいて、再度並び直していた親子もいた。本当に最悪。パレスホテル程の規模でこれはないんじゃないか。
・急いで披露宴会場に移動したかったが、ベビーカーで乗れずエレベーターを何回も見送った。中に乗っているスタッフから配慮の言葉もなし。しびれをきらして、のせていただけますか？と聞いたが、断られた。つめれば乗れるから声をかけたのですが。自分の担当する参列者優先でしょうか。スタッフが降りればよいのでは？
・披露宴会場にベビーベットを用意いただいたが、どこにあるか等スタッフからの案内は一切無し。
後ろに見つけたが席から遠すぎて使えない。しまいにはこちらに確認することなく、勝手に会場の隅においやられていた。邪魔扱いだなと感じました。
・披露宴のテーブル担当の方の問題だと思いますが、2度もドリンクを間違えられた。声をかけても謝罪の言葉なし、再提供も遅い。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2024-07-31 16:58:49.0
まなみ 様
この度は、パレスホテル東京でのご結婚式にご列席頂き誠にありがとうございました。
ホテル館内の空調の設定や挙式後の写真撮影の順番、授乳室のご案内など多岐に渡り配慮に欠ける対応となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ならびに、エレベーター内でのスタッフの言動やベビーベッドの取り扱い、また、ドリンクのご提供に際し不適切な点がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を頂いてご参列を頂いた中、ご期待を裏切る対応となりましたことお詫び申し上げるとともに、この先、同じ思いをされるお客様がいらっしゃることのないように改善に努める所存でございます。
この度は、ご多用な中貴重な口コミをご投稿頂きましたこと、心より御礼申し上げます。
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また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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