ロイヤル セント ヨーク

うーちゃんさんのクチコミ

ブライダルフェア・会場見学の感想

大聖堂が素敵だったので見学を希望しました。

大聖堂は写真通りで素敵でした。外観や他の設備はホームページに掲載してある写真が映えを意識しすぎて加工が強く、悪い意味での実物とのギャップが結構ありました。披露宴会場は好き嫌いはあると思いますが、全体的に可愛らしくオシャレな雰囲気で、特に若いカップルに喜ばれそうな雰囲気の作りでした。試食の料理はパンとメインの肉とデザートで、味は普通で悪くなかったです。コースの一部の試食のようでしたが、メニュー表等もなかったので、メニュー表やお料理のカタログを待っている間に見れるように置いておくとよかったのかなと思いました。金額は他の式場と同じくらいでした。

会場スタッフさんの評価を低くつけたのは、若いプランナーの方が多いからか、接客マニュアル通りの営業トークで、あまり利用者に合わせた接客が出来ていない印象がありました。

最初の電話の際もこちらの都合や反応はお構いなしで、用紙の空欄を埋めるために質問をぶつけまくっているという印象で不快な感じがあり、ブライダルフェア当日も、アンケート記入→簡単なヒアリング→案内→試食→見積もり・追加ヒアリングという流れは他の式場と同じなはずですが、マニュアル通りにしか進められないため迂遠で回りくどく時間がかかる割に、こちらの意図はほとんど反映されていないという状態で、非常にストレスが溜まりました。（加工バリバリのイメージ写真を見せられて強制的に好きな順に番号をつけさせられた挙句にその感想を一つ一つ口頭で述べさせられるとか、マーケティング目的なのは分かるがそれは利用者にとっては無駄な時間でしかないです。）

ただ、こちらはプランナーさん個人が悪いという印象はなく、運営会社のマニュアルや営業教育の問題なのかなと思いましたので、このフィードバックをもとに改善されればと思います。設備は悪くないので、決まりきった営業トークや反応に困る質問を長々と聞かされるよりかは、簡単にヒアリングを済ませて、実際に見学しながら説明して、利用者が興味を持っていそうだったらそこを重点的に説明する方が効率的で、利用者も満足度の高いブライダルフェアになるのではと感じました。

結婚式の打ち合わせとかをストレスなく進めていくには、プランナーさんやその相性は大事なんだなとも強く感じされられたフェアになりましたので、行った意義はありました。