ホテルグランドティアラ南名古屋
スギちゃんさんのクチコミ

下見をした

総合満足度:

(1.0) ※普通＝3.0です
会場の雰囲気:
評価なし
サービス:
料理・飲物:
評価なし
料金とその説明:
ロケーション・交通:
評価なし

下見・オンライン相談会：2022-05-08 00:00:00.0

イレギュラー対応が残念すぎる

スギちゃんさん
投稿日：2022-08-14 01:04:08.0確認済み

ブライダルフェア・会場見学の感想

1ヶ月前にフォトウェディングの問い合わせをし、互助会の詳細を伝え使用できるとお話を頂いたのですが
打ち合わせの2日前に担当者より連絡が有り使えません。との一言。
使う場合は新しくこちらの互助会を契約して下さいとの事。
使えるお話で全て事が進んでたので他のフォトウェディング会場も断って打ち合わせ日に合わせて外注のカメラマンなどの方にもお話進めてこちらの場所を選んだのにとても残念です。
もちろん外注のカメラマンの事もはじめに担当者に伝えてました。
この様な事があったのにもかかわらずどーしようも無いとの言葉以外出てこないので今後こちらの式場であげると、とても不便な思いをすると思いましたので辞めました。

会場の雰囲気

会場の雰囲気はとてもクラシックで良いと思うがプランナーの料金対応が雑すぎてお金を払う気にならない。

会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）

会場スタッフや他の方々のサービスは良かったです。ブライダルプランナーも人当たりは良いですが何か問題起きた時には最悪。

料金とその説明

料金プランなどは説明ありますが
後日勝手に変更されます。

会場からの返信
最終更新日：2022-09-02 14:58:55.0

スギちゃん様

この度はお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
互助会利用のご説明について、またその後の対応につきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。

当社の互助会は結婚式にてご利用いただくことが可能ですが、ウェディングスタイルや互助会の種類によって利用方法が異なる場合がございます。今回は担当者の認識が誤っていたことが最大の要因であると考えております。お客様が所有する互助会のステータスを正しく確認し、正しいご案内を徹底いたします。また、誤ったご説明をしてしまった後の対応につきましても代替案をこちらから提案する等、より一層誠意が伝わる方法があったのではないかと反省しております。

全スタッフには今一度規定を再認識させていただいておりまして、二度とこのようなことが起こらない様に勉強会を実施いたしました。私たちは新郎新婦様含め、この館をご利用いただく全てのお客様に満足いただけるサービスを提供しなければならないと考えております。本件を真摯に受け止めまして、再発防止と更なる品質向上に努めてまいります。

ホテルグランドティアラ南名古屋

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