伊勢山ヒルズ ●ベストブライダル グループ
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伊勢山ヒルズ
こゆめさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
下見・オンライン相談会：2026-05-09 00:00:00.0
本命の会場だったが、担当の人がとにかく不快だった
- こゆめさん
- 投稿日：2026-05-17 01:50:12.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
もともと本命にしていた会場でしたが、案内を担当していた人物が本当に2人とも嫌いで、こちらでは制約に至りませんでした。
そもそもステンドグラス大聖堂の挙式に憧れがあったので、2人ともこちらのチャペルは気に入りました。外観から荘厳で、特別感もあるため、私たちの期待値も最初は高かったです。お忙しいとのことで、普段は人事業務をご担当されている方に案内いただいたのですが、何を話すにも文頭に「変な話～、」「変な話なんですが～、」と話されるのがとにかく不快でした。見積もり作成時にも、「料理はこだわりたいため、18000円以上で見積もりは出して欲しい、値段が結局下がるのは良いと思っている」と再三伝えているのに意思を無視されました。数字的に値段を安く見せて契約させたいのでしょうが(ベストブライダルは後から値段が上がることで有名ですし、)13000円ほどのものを見積もりに入れられました。要望は見積もりに取り入れてくれないことが他にもたくさんあり、こんなに話を聞いてもらえない案内人に担当されたくなかったです。
あまりに不快だったので、その場で契約は考えていないことをお伝えしたのですが、書類をまとめてくると離席した後、20分ほど待たされました。書類まとめるのにそんなに時間がかなることはないと思います。
装花については生花だけではなく、造花も使用できるという点も好印象でしたし、会場の雰囲気も、何よりチャペルも素敵だったのに、担当の方があの人だったおかげで、悩まずにこちらの会場は選択肢から除外しました。
料理は普通でした。
その他
- 会場からの返信
- 最終更新日：2026-06-19 18:03:29.0
こゆめ様
この度は、数ある結婚式場の中から当館のブライダルフェアにお越しいただき、誠にありがとうございました。
もともと本命の会場として高いご期待をお寄せいただいていたにもかかわらず、担当スタッフの対応により、多大なるご不快な思いとご不信感を与えてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
スタッフの言葉遣いや接客態度につきまして、お二人の結婚式に向けた大切なお時間を頂戴しているにもかかわらず、配慮に欠ける対応であったこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、お見積もりの作成におきましても、明確なご要望をいただいていたにもかかわらず、それを反映させずにご提示いたしましたこと、寄り添う姿勢に欠けていたと猛省しております。
お見送りの意向をお伝えいただいた際にも、長らくお待たせしてしまい、最後まで誠意ある対応ができず誠に申し訳ございませんでした。
そのようなご気分のなか、大聖堂のチャペルにつきましては温かいお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
せっかく会場の雰囲気を気に入ってくださっていたにもかかわらず、スタッフの至らなさが原因で選択肢から外れる結果となってしまったことは、私共にとっても大変重く受け止めております。
今回頂戴した非常に重いご指摘を直ちに責任者および全スタッフへ共有いたしました。
言葉遣いや案内の基本から再教育を行うとともに、お客様のご要望に誠実に向き合ったお見積もりのご提示を徹底し、二度とこのような思いをされるお客様を出さないよう、施設全体で改善に努めてまいります。
改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。
こゆめ様とご両家様の素晴らしいご結婚式と、末永いお幸せを心よりお祈り申し上げます。
伊勢山ヒルズ スタッフ一同
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