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伊勢山ヒルズ
eckoさんのクチコミ
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総合満足度:
(1.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2023-05-20 00:00:00.0 新郎新婦との関係：その他
あり得ない
- eckoさん
- 投稿日：2023-05-24 12:26:26.0
参列した挙式・披露宴の感想
披露宴でのことです。
事前に伝えていたアレルギーを聞いていないと言われ、誓約書等を記入させられたにもかかわらず(こんなの書かされるところ初めてです)、アレルギー食材を含む料理を提供されました。
アレルギー食材を含むもの自体はギリギリ食べる寸前で気付いて下げに来ましたが、それが触れたものや同じお皿の別のものやソース(スープ?)はすでに食べてしまった後でした。
アナフィラキシーが出る即時型ではなく、難病指定されている疾患に関連するアレルギーで、いつその影響が出るかわからないので非常に不安です。
責任者の方が謝罪にこられましたが、経緯の説明等はなく、名刺もいただけていないので、何かあった際の連絡先は不明のままです(代表連絡先に問い合わせばどうにかなるのでしょうが)。
また、現在妊娠中で何かあっても薬が飲めない状態です。妊娠に関しても式場には連絡しており、こういった状況も把握されていたはずなので(把握していないとしたらそれも問題ですよね)本当にあり得ないと思います。
しかも、アレルギーに関しては新郎新婦経由で伝えていることが確認できたのですが、新郎新婦から伝えられていたなら完全に式場に非があるため、私と式場間でやりとりすれば良いのに、式の当日に新郎新婦にもこの件を伝えたようで、せっかくの大切な日を不安な気持ちで過ごさせる結果になっていて、酷いなと感じました。
こちらを選ぶ方は教会のステンドグラスに魅力を感じてという方が多いかと思いますが、スタッフの対応レベルが上記の通り常識的にあり得ないと感じる部分もあるので、(新郎新婦には申し訳ないのですが)ステンドグラスが良いのであれば他の式場の方が良いかと、もちろんこちらではないですが挙式を経験したことのある身としては思います。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2023-06-13 14:06:21.0
ecko 様
この度は伊勢山ヒルズにご参列くださいまして誠にありがとうございます。
お料理のご提供にあたり、アレルギー食材のご提供の不備がございましたこと
心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
通常でございますと事前のお打合せの中で詳細をお伺いをした上で
ご準備をさせていただいておりますがアレルギー食材が複数あるお客様に関しては
誤りがないよう当日改めて用紙にご記入いただき整理をさせていただくこともございます。
ecko様の仰る通り、アレルギー食材に関してはいつ症状が出てしまうか分からないご不安も
あると思いますし、命に係わる方もいらっしゃいますので提供の間違いはあってはならないことだと
重く受け止めております。
当日の経緯確認も含めてスタッフ一同、見直しを行っております。
もしご体調の変化などございましたら伊勢山ヒルズの総合窓口まですぐにご連絡くださいませ。
大切なご結婚式のご参列にも関わらずご不快な思いをさせてしまいましたこと
改めてお詫び申し上げます。
いただいたご意見を元に全スタッフ改善を図って参ります。
伊勢山ヒルズスタッフ一同
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