グランド ハイアット 東京

ココさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2020-10-07 14:49:20.0

ココ　様


この度は、貴重なお時間を頂戴しましてグランド ハイアット 東京へご来館を頂きまして、
誠にありがとうございました。
ご多用の中、グランド ハイアット 東京へお足を運んで頂けました事、心より嬉しく思っております。

しかしながら、この度は多大なるご期待を持ってご来館を頂いにも関わらず、
ご希望の添うご案内が出来ずにご期待を大きく裏切る結果となってしまいました事、
心より申し訳なく思っております。
誠に申し訳ございませんでした。

式場施設の選定に関しては、何より我々スタッフの対応が大切で、対応が全てと捉えておりますが、
この度の対応に関しては、お客様の感じられた事が全てで有り全くもって弁解の余地は無く、
お言葉の一言一句を全て真摯に受け止めております。

この度の対応は、お客様のご要望に全力で耳を傾ける努力を怠り、当方の一方的なご案内に終始し、
的確で明確な対応が出来ませんでした事は、非常に情けなく不甲斐なく、何よりお客様のご期待を
大きく裏切る結果となってしまいました事、深く深く反省を致しております。

おっしゃる通り、お見積もりにつきましては総額よりも内容が大切で有り、
いくら総額が安価でも内容が伴わなければお見積りとして全く意味は無く、
逆に不信感を感じられてしまう事はごもっともでございます。

私どもは常にその事を重要に捉え、後々お見積り内容に極力差異が出ない様に、
総額よりも内容を重視したお見積もりをご提示させて頂く事を心掛けておりますが、
この度の対応につきましては、お言葉以上にホテル全体の問題として深く受け止めております。

今後は、同様の事案が起きぬ様に改めてスタッフの教育を徹底させて頂くと共に、
問題点は早急に改善に努めると同時に、全てのお客様にご満足頂けます様に、
サービス向上及び改善に努める所存でございます。


季節の変わり目の折、くれぐれもご自愛くださいませ。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。


グランド ハイアット 東京
スタッフ一同