横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズ
あいちゃんさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.2) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
下見・オンライン相談会：2021-11-03 00:00:00.0
雨に濡れずに行かれます
- あいちゃんさん
- 投稿日：2021-11-03 21:28:24.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
横浜駅から近く、デパ地下を通れば雨に濡れずに行れます。
ロビーは階段が中央にあり素敵です。結婚式関係は６階になり、チェベル、控え室、親族の顔合わせ室、衣装売場などがあります。
披露宴会場のみ２８階にあり、L字型の斬新で素敵な会場でした。大きなガラス張りで見晴らしが良かったです。夜になるともっと夜景が綺麗だそうです。
子供連れの場合は、前日から当日も宿泊ができるそうです。
宿泊や結婚式などを利用中の人なら、２６階ともうひとつの階で、無料でコーヒーなどが飲めるラウンジがあるそうです。こちらも眺めが良く、大人の落ち着いた雰囲気でした。
ただ、赤ちゃん連れで数日前からその旨を記載し予約して、予約の時間に行ったにも関わらず、受付に行っても誰もおらず、場所を間違えたのかと思いました。電話でよびだすと、マネージャーだという男性の方がきて、席に案内されましたが、案内後、３０分程放置されました。
そのうち赤ちゃんが泣き出してしまい、夫と代わるがわる、赤ちゃんをあやしに外に連れて行きながら待っていましたが、中々スタッフが来ず、夫が帰るというので、荷物を持っていくと、マネージャーだという男性の方がようやくきました。
その男性はずっと近くをうろうろしていましたが、特に急ぐ様子も気を遣う様子も全くなく、30分以上放置され、夫が帰る準備をしはじめたら来て大変不快でした。
その後は、女性スタッフの方がきて案内されましたが、そのスタッフは対応も早く気を遣って下さいました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2021-12-15 15:26:01.0
あいちゃん様
この度は、数ある会場様の中から、おふたりの大切なご結婚式のご見学先に
横浜ベイシェラトンホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくにお選びいただきました中で、おふたりに大変ご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
お子様もいらっしゃる中でお席へのご案内後に長時間お待たせしてしまい、
貴重なお休みにご来館いただきましたのに、このようなご投稿をいただく事になってしまい
心よりお詫び申し上げます。
頂きましたご投稿をスタッフで共有し、
今後はより一層お客様のご様子に合わせたご案内に努めてまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
少しでも何かお返しをさせて頂きたく、お力になれる事がございましたら、
どうぞ何なりとお申し付けくださいませ。
またのご来館を、心よりお待ちいたしております。
横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズ
ウエディングコンシェルジュ一同
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