セントグレースヴィラ

まこさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2025-10-03 13:19:00.0

まこ様
この度は、結婚式という一生に一度の大切な日に、計り知れないご後悔と悲しい思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。会場としましても、すでに事実確認を行わせていただきましたが、お客様の悔しさが時間とともに増している現状を拝見し、改めて事態の重大さを痛感しております。

いただいたご指摘と今後の改善について、お客様の悔しい経験を無駄にせず、今後ご来館されるすべてのお客様に安心と最高の喜びを提供できるよう、お客様のご指摘に基づき、サービス体制の抜本的な見直しをおこなっております。
1.進行表の最終チェック体制の見直し　担当プランナー、挙式アテンド、親族控え室担当の三重チェックを徹底。
2. 電報・プレゼントの未対応　電報会社さまへの引き渡し場所の再度徹底・直接引き渡しのお願いと、利用有無に関わらず当日中のご報告・ご相談を徹底するフローを確立。
3. 入場前のドレス姿をご披露前にお目見え　フォト撮影時の時間や場所を事前にお客様へお伝えしておく。
4. ブーケの到着遅延　納品時間と確認時間を進行表に明記し、アテンド責任者が時間厳守を徹底。
5. フラワーシャワーの残量報告 お客様のお気持ちを考慮しない対応。 持ち込み品の使用ルールを明確にし、残量確認のタイミングや、新郎新婦様への報告方法に配慮を徹底。
6・7. リングガールへの連携・対応 お子様への配慮と、リハーサルと本番の乖離。 担当スタッフとリングガール・ボーイの関係者との事前打ち合わせと、当日リハーサルでの役割確認を強化。お礼品もしかるべきタイミングで、丁重にお渡しするよう改善。
8. お菓子リレーの食べかけ提供 衛生観念とゲストへのホスピタリティの完全な欠如。 「ゲストへの飲食物提供ガイドライン」を緊急策定。新品在庫がある場合の対応、お子様・保護者の方への対応について再教育を実施。
9. 当日運営スタッフの質の低さ お客様、ゲストへの接遇マナー、動線での安全配慮、プロとしての自覚に関する研修を全従業員に対し直ちに再構築・実施いたします。

この度は、お客様の大切なコメントを真摯に受け止め、二度とこのような事態を起こさないよう指導してまいります。
この度は、貴重なご意見を本当にありがとうございました。
重ねて、心よりお詫び申し上げます。