白金迎賓館 アートグレイスクラブ ●ベストブライダル グループ
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白金迎賓館 アートグレイスクラブ
みつさんのクチコミ/料金実例
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総合満足度:
(2.4) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
料金総額：261万2400円 料金実例を見る
招待者人数：32名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2022-09-11 00:00:00.0
スタッフの教育とホスピタリティが足りない
- みつさん（挙式時36歳）
- 投稿日：2022-11-23 15:16:10.0確認済み
挙式・披露宴の感想
私たちの担当プランナーは質問や確認事項に返答がなく忘れられることが多かったです。
一番頭にきたことは、式1週間前のメイクリハの際にウェルカムスペース等のセッティングの打合せを忘れられたことです。
お会いできないか確認しても別件対応中で忙しくて来れないと聞かされ、仕方なく帰宅したのですが、当日夜に電話があり
「メイクリハ終了後に行うつもりが新郎新婦が帰ったため出来なかった」とこちらに責任転換され悲しい気持ちになりました。
上記の件で打ち合わせができなかったため、セッティングした写真を送るので確認してほしいと言われました。その際にラッピングした両親贈呈用フラワーアレンジメントを開封して飾られました。丁寧に梱包したものを開封されたことは前述の対応もあって精神的にかなりきました。梱包材に包んでマスキングテープに両親贈呈品と記していたのですが…
無礼で、対応が酷かったこと。私たちの要望等が忘れられていること。手作りアイテムを壊されたこと。両親への贈呈品を開封されたこと。書ききれないいくつもが重なり、怒りと悲しみが抑えられず、当日にそのプランナーの顔を見たら穏やかでいられないと考え、式の3日前に担当プランナーを変更してもらいました。
プランナー変更依頼時に電話対応した支配人も自分には関係ないといった態度で、こちらの思いを真剣に受け止めてくれていないようでした。
式当日までに気持ちを持ち直す事は本当に大変な準備でした。
心から満足することは出来なかったけれど、自分達は精一杯努力して本番に望みました。
お祝いに来てくださっているゲストが嫌な気持ちにならなかったのがせめてもの救いです。
その後、御礼や謝罪などの連絡はなく、アフターサービスもありません。
私たちの思いを踏み躙るのではなく、形にしてくれる式場で挙げたかったです。
契約前に衣装の平均相場を聞き、沢山の中から選べると聞いていましたが、実際にショップで相場以下で何があるか聞いたら平均同等額で2着しかなく、使い込まれたような衣装でした。平均以下の用意がないのであれば平均値はどこから取られたのか疑問でした。
また、あったとしてもすでに予約が埋まっていたりして選べないことが多々あります。提携先ショップからしか選べないわりに選べる衣装の少なさや、予約の取れなさにがっかりしました。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
結婚証明書の証人加盟欄を枠外にはみ出して私たちの名前より倍以上大きく、サインをされていて非常識だと感じました。
料理・飲物
他の式場では前菜のみ提供され、式後に料理をいただける。もしくは後日に食事会を開いていただけるといったサービスがありますが、ここは披露宴中にしか口にできないため、ほとんど食べることが出来ませんでした。食べたものは美味しかったです。ゲストの評判も上々でした。
ウェディングケーキについてはオプションで食用花を注文し、飾り方についても側面に上から下へ斜めに道を作るようにお願いしたのですが、その通りの飾り付けはなされていませんでした。
当日は正面から見る機会がなく気がつきませんでしたが、ケーキへのお花の飾り付けについてはこだわりたいポイントだったため、ゲストから頂いた写真を見てとてもショックでした。
料金とその説明
契約前から料理や花、演出等、どういうものから選べるのか資料が欲しいと伝えても「ない」と返答されました。
式1ヶ月前の式場提携先との打ち合わせで実際は資料の閲覧ができる契約者サイトがあることを伺い、催促したら案内されました。ほぼ全てが決まってから開示された資料には初めて知る内容ばかりが並び、憤りを感じました。ただ、ここまで選んできて今更変更するような気力はありませんでした。
また、持ち込みがダメなものは何かを契約前に伺い、持ち込みによる虫の発生をさせないために生花はNG。後は持ち込めると聞いていたので造花のブーケ使用の提案をしたら約款にNGと記載されていると言われ断られました。約款については契約時に説明はされていませんでした。
肝心のブーケはイメージ写真よりも雑で全てにおいて低クオリティで残念でした。リボンが斜めにとまっていたり、ゆるかったり、リボンの先が熱処理されていなくて繊維がボロボロと出ている状態でとても残念でした。イメージ写真とこんなに違うのであれば、持ち込み不可にしないでほしいと思う程でした。クオリティについては本当に見直してほしいです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2022-11-28 14:22:45.0
みつ 様
過日は誠におめでとうございました。
またこの度は私ども白金迎賓館アートグレイスクラブをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
打合せの応対から、当日の披露宴に関して、ご新郎様にこのようなご投稿をさせてしまいましたこと、
本当に申し訳なく思っております。
ご指示いただいていた内容にも関わらず、かたちにすることができませんでしたこと、
一からスタッフ教育を見直して漏れなくやり取りをすることから始めさせていただきます。
一生に一度の結婚式がこのような思い出になってしまいましたことは
私どもの不徳の致すところであり、いくらお詫びしてもしきれません。
ご新郎ご新婦様、親御様、ゲストの皆様の思いを、
今一度結婚式に関わらる全てのスタッフが考え直し、
しっかりとしたサポートができるよう、努めて参ります。
この度はご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、お二人のお幸せを心よりお祈り申し上げます。
白金迎賓館アートグレイスクラブ
支配人
スタッフ一同
料金実例
261万2400円 / 32名 (招待者1人当たり：8.2万円)
※会場以外で購入した商品やサービスの金額は含みません。
2022-09-11 00:00:00.0(日曜)の挙式・披露宴
パック・プラン
挙式・控室料・席料・会場費
料理・飲物
(招待者1人当たり)
衣裳・美容着付
演出・音響照明
装花
写真
印刷物
引出物
その他
※料金実例では申込金などを含む会場に支払った"総額"を表示しています。また、料金明細画像の項目名をもとに独自の基準で分類しています。
※投稿された金額情報は、日取り、申込みのタイミングや会場の空き状況等によって異なるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした、式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
会場からの解説
最終更新日：2022-11-28 14:22:45.0
みつ 様
こちらのご投稿もありがとうございました。
成約者サイトにおける閲覧は、ご準備にお時間がかかってしまいましたようで
申し訳ございませんでした。
またお花の仕上がりに関しても、ご納得いただけるものになっておらず
大変申し訳ございませんでした。
いただいた貴重なご意見を、しっかりと今後にも反映させ
皆様にご満足いただける結婚式作りに努めて参ります。
この度は誠にありがとうございました。
※確認済みが付くクチコミは、会場またはゼクシィがご本人であることを確認しています。
これらの式場のクチコミは、書き込みされたみなさまの主観に基づいた意見もありますので、あくまで判断材料のひとつとしてご利用されることをおすすめします。
また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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