ノートルダム マリノア Ｎｏｔｒｅ Ｄａｍｅ ＭＡＲＩＮＯＡ ●FIVESTAR WEDDING
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ノートルダム マリノア Ｎｏｔｒｅ Ｄａｍｅ ＭＡＲＩＮＯＡ
らんさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：120名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2019-02-23 00:00:00.0
悲しい
- らんさん（挙式時32歳）
- 投稿日：2019-08-24 09:52:07.0確認済み
挙式・披露宴の感想
衣装合わせで着たシャツと前撮り当日のものが異なっていたので指摘したところ、衣装合わせのものは販売用でレンタルはこれになりますと。事前に案内はなかったがカメラマンも来られていたので急遽1万数千円でシャツを購入し撮影。式当日は何時間も前に到着し持ってきたシャツのアイロンを依頼。戻ってきたシャツはシワシワだったので再度アイロンを依頼。タキシードのズボンはセンタープレスがズレて2、3本あり、エナメルのシューズの履き口は劣化でほつれ、外側は黒のマジックで補修している始末。そのシューズで式に出れないので自身の革靴で代用。衣装直しによりリハーサルは私服でおこなう。手直しから戻ってきたシャツもシワがあったので諦めて1万数千円で2枚目のシャツを購入。その時点で大幅に遅れていたので慌てて入場口裏の廊下で下着になり着替えをし入場。怒りと不安の中バージンロードを歩く。一連の不手際により披露宴時間が押し料理の提供が急いで行われ列席者から料理が出てくるのが早すぎると指摘される。東京から来た方は帰りの飛行機時間に間に合わないので慌てて退席。式でリムジンでの登場をしたが後日列席者から、あのリムジンがバッテリー上がりを起こしてレスキューされていた、と恥ずかしい指摘をされる。一連の不手際により返金を申し入れたがシャツ、ドレスシューズ代を含めても3万数千円しか無理との回答であったがやむなく同意。後日、示談書が送られてきたが、内容が簡素化されていたのでせめてもと思い詳細に記載して欲しいとお願いしたところ、ではご自身で作成して下さいと開きなおられる。何度もお願いし簡単ではあったものの内容を訂正してもらい3万数千円でサイン。しかし、示談書の控えを後日送りますとのことであったが待てど暮らせどこず。問い合わせしたところ、忘れておりました、とのこと。あまりにも呆れたので上司と共に謝罪に伺って頂くようお願いするも、上司は来れないとの一点張り。こっちは一生に一度の結婚式が散々に終わり傷心しきってるのにあなた方はどれだけ人間味がないのですかというと、上司や本部の人間はもっと人間味がないですよ、と逆ギレされる。面談当日、プランナーの同席も希望し時間は土日とゆうこともあり式場の時間に合わせて伺うも、プランナーは打ち合わせ中とのことより一時間以上に遅れて来る始末。もう呆れかえりましたがどうすることも出来ず泣き寝入りです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-08-29 15:13:07.0
らんさん、この度は、当式場で挙式いただきありがとうございました。
まずは、おふたりの結婚式について、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の点について、即座に式場関連スタッフに全員共有し、状況改善とサービス向上のための強化研修を実施いたしました。
衣裳商品に関する案内の不足、及びメンテナンスの不備につきましては、管轄部署に再発防止の指導教育を行っております。
また結婚式後の対応にも、至らない点が多く、ご希望に添えないこともあり、大変申し訳ございませんでした。いただいた全ての内容は金言として真摯に受け止め、今後とも新郎新婦様の結婚式の為に、スタッフ一同尽力して参ります。
そして今一度、人間力の向上とサービスの精度を磨いて、らんさんが結婚式を挙げた会場として、恥ずかしくない姿であり続ける様、精進して参ります。
この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
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