バリテラスCoCo金沢 ●ベルセレマグループ
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バリテラスCoCo金沢
ずまさんのクチコミ/料金実例
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総合満足度:
(1.4) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
料金総額：394万5812円
招待者人数：72名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2022-04-29 00:00:00.0
驚くほど残念です。後の対応が本当に最低です。
- ずまさん（挙式時27歳）
- 投稿日：2022-05-23 20:46:02.0確認済み
挙式・披露宴の感想
初めから担当プランナーとの式に対する気持ちの差を感じていました。
・引き出物や装花、演出、食事、映像写真関係が一度に見て回れるフェアへの案内がなく、たまたま知り合いから聞き、こちらから訪ねると担当プランナーからは「ラッキーですね」と言われました。「当式場で結婚式予定の全ての方にメールを送り、送れずに返ってきた人にだけ郵送でお伝えしています」とのことでしたが話がずれています。案内がなかったことを伝えると「確認してみます」と言ったきり何の連絡もありませんでした。また、打ち合わせで何度も顔を合わせていても口頭では案内はありませんでした。
・打ち合わせの確認(日時、予約等)もこちらから確認しなければいけないことが多く、不安を感じます。
・受付を頼んでいた親戚や友人が集合時間(14:15)なっても誰もいないので父が「受付担当はまだ来てないですか？」とスタッフに確認をすると「まだ誰も来てません」と言われました。しかし、本人に確認の電話をすると、もうついているが別室に通されずっと放置されている。とのことでした。13:45には到着してくれていたのですが、別室に通されて14:25まで案内もなく放置されていたと言われました。14:30の受付開始まで5分もない時間で受付の説明をされ、その説明にも不備が多発しており、参列者参加型で用意していた結婚証明書が完成していない状態でした。
・挙式の1ヶ月程前に「当日は一組だけの挙式なので午前中か前日の夜に(自分で)飾り付け出来ますがどうされますか？」と案内があり「午前中にします」と予約・確認したのですが、２週間前に「当日の飾り付けは午前式の方が終わってからこちらで再現させていただきますので、飾り付けの確認をしに来ていただきたいです」と言われました。担当プランナーからは当日の午前を勧めた記憶がないと解答されました。
会場の雰囲気
・チャペルは一見真っ白の空間で圧巻ですが、よく見ると節々に茶色の汚れが目立ちます。
また雨の日だったので、チャペルまでの通路では雨漏りをしていて床は広い範囲で水溜まりになるほどです。挙式前に移動する際、顔に雨水があたり驚きました。挙式後１０日経っていても支配人は雨漏りについて知らなかったようです。
・チャペルの床は色を変えられる仕様になっていますが、打ち合わせでお願いし、どのタイミングで電灯するかも話をしていたにも関わらず当日は使用されませんでした。後日、担当プランナーから“聞いた覚えがない”という返答が返ってきました。本当に残念です。
・テーブルクロスとナフキンの畳み方は自分で選べますが、式場側の発注ミスで選んでいたものと違うナフキンの畳み方でした。それを伝えると「あ～、でもこれでも素敵ですよ」と言われました。
・テーブルの数によっては、新婦の家族席は階段で隠れてしまい、新郎新婦席がとても見えにくい状態です。(１２テーブル使用)
７テーブルくらいに納まれば丁度良い広さかなと思います。
・当日は雨だったので水上テラスもほとんど見られず残念でした。
・ポスカを用意すれば、スタッフがガラス面にウェルカムメッセージを書きますよ。とのことで、用意しましたが、例のごとく大急ぎで書いたようで雑な仕上がりでした。待ち時間に友人にも書いてもらうことができ、それは良かったなと思います。
・祖母が車いすを利用することは事前に伝えていたのですが、親族紹介の際に昇降機を利用しようとすると誰も対応してくれず５分以上その場に放置されました。また、チャペルの通路を車いすで通ろうとすると長椅子をずらさないと入れず、スタッフが移動してくれるわけでもなくセルフで移動したと言われました。
・披露宴の座席の位置はただ並べているのか、テーブルの脚がある位置に車いす席を用意され、座れるわけもなく、気を利かせて「場所を変わる」と言ってくれたゲストには「こちらの方(祖母)には特別に細かく切ったメニューをお出しするので場所が変わると分からなくなり、困る」と言われたそうです。自分達の都合でゲストに不快な思いをさせる式場です。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
・ヘア、メイクの担当の方々は話しやすく、また希望通り(以上)の仕上がりにしていただけます。衣装はヘア、メイク担当が前撮りも当日も着せてくれるようで、衣装サロンのスタッフは試着専門のようです。わたしは前撮りの際に着る位置が悪かったのか乳が潰され上にはみ出してしまいみっともない形になってしまったので、衣装サロンの方にお願いして当日はその方に着せてもらうことが出来ました。また、前撮りでは着けるはずの腰リボンも忘れられ、途中でリボンを着けましたが写真のほとんどはリボンなしでした。
・当日、受付30分前に到着した親族はウェルカムボードが前の式の方のままで、どこから入ればよいか分かりませんでした。
・ゲストから、受付開始５分前でも前式のゲストが駐車場を埋めていて出たところに停めるしかない状況だったと言われました。また、受付開始の４０分後に前の式の方らしき迎えの車が駐車場の入口を防いでおり、そのおかげで道路にまで長い渋滞が出来ていたと言われました。駐車場に案内スタッフもいないので誘導は全くなく、誘導スタッフがいた前例もないそうです。
・新婦の支度開始頃(12:30)に午前式のフィナーレ予定です。と打ち合わせで２度、そして前々日にも聞いていました。当日は14時を過ぎても音楽と盛り上がる声が聞こえており、母が支度中に近くのスタッフに何度も「まだ前の人してるんですか？」と聞くと「40分押してるみたいです」との返答。実際に両親も前式の人達の姿を見ており、母は自分の支度が終わった時間(14時すぎ)に前の新郎新婦が衣装のまま会場内を歩いているところを見ている。後日、支配人に話を聞くと元々午前式の終了は13:30でその後、ゲストのお見送り(支配人は5分、担当プランナーは15分で出来ると考えている)の予定で考えている。１０分しかおしていないとの返答でした。
・午前式が押すと駐車場で午前式と午後式のゲストが重なることは認識しているが、問題ないと思っているのでこちらから声掛けはしない。午前式の人が式場内に残っていても式場としては現状どうすることも出来ない。との返答でした。
料理・飲物
・試食会ではノンアルコールのりんごジュースを提供され「当日もこれですか？」と確認すると「当日はシャンパンをお出しします。」とのことで「お茶とかもありますよね？」と確認すると「事前に知らせていただければその方にはウーロン茶をお出しします」と説明がありました。当日は乾杯用のドリンクはゲストに案内なくアルコールを提供し「ハンドルキーパーなので」と断った人に対しても「雰囲気なので。」とアルコールを提供してきます。
・金額は11000円、13000円、15000円、18000円、20000円の５コースがありますが、11000円、20000円はこちらから声をかけないとメニューを見せてもらえず、11000円のコースについては「こちらのコースはお写真のご用意がなく、メニュー名のみとなっております。」とのことです。金額によってはフレンチと和洋を選択出来るコースもあります。内容を別コースのものと入れ換えて差額分を支払えば、変更可能でした。
・私達の打ち合わせ中に価格の変更があったそうで、披露宴会場内のドリンクと受付後のウェルカムドリンクが別料金となったそうです。
・当日、私はほとんど食べられず、また声掛けもなく手を付けていない皿も全て下げられ残念でした。ドリンクの提供では披露宴開始と同時に頼んだ白ワインは明らかに今あけたものではないボトル(常温)を、グラスに注ぐこともせずにテーブルにドンと置いていかれたとゲストから言われました。
・アレルギーの確認の際に私がいちごが苦手な事を考慮してくださり「(私の所には)いちごは出さないでおきますね」と席次表に記入して頂いたのですが(アレルギー食材と同じ記入の仕方)、当日はいちごも一緒に出てきていたので、アレルギーの方にアレルギー食材が誤って提供されていないかとても心配です。
・試食会ではパンのおかわりもあり、当日についても事前にパンのおかわりが出来るか確認したところ「出来ます」との解答でしたが、当日は声掛けがなく、後日の確認では少し多く用意はしているがおかわりとしては用意されていないとのことでした。
料金とその説明
料金の説明は基本、後だしが多いです。
振込(手数料自己負担)か現金持込の前払いです。
両家とも祖母がベルセレマの互助会に入っており、合わせて54万円の積立金を使用しました。ネットで「互助会の積立金を使用すると態度が悪くなる」と見たことがありますが、そうであってくれと思うほど酷い対応です。互助会は入らない方がいいです。
・前払いについては「お金を払えなかったり支払いが遅れるとアレなので前払いをお願いしています。振込手数料はお客様負担で、現金の持ち込みも一応可能ですが、振込の方がいいかと思われます。」とのことでした。支払い能力を疑われる態度に不快な思いをさせられました。
・衣装についてドレスは持ち込み不可です。
人によって衣装サロンにかかっているドレスを見せてくれる人と見せてくれない人がいるようで、わたしは一度も見せてもらえませんでした。また「試着はたくさん取り寄せると送料を負担してもらうことになり、ドレスの金額も上がるので２～３着にしてください」と言われました。「試着の数は一度にたくさん取り寄せて、試着しきれない時があったので、数を限定させていただいています。送料については実際に送料をお客様負担とし、お支払いただいた例もございます。」と支配人から聞いています。しかし、選ぶために見せられるのは雑誌一冊のみ。それを見て頼んだドレスは色味が全く違うものでした。ドレスを３着取り寄せましたが、一着だけ着せてもらい、残り２着は上からあてるだけの時もありました。取り寄せた意味が全くありません。色を決めると「仮押さえをする」と控えに署名をさせた後に「では仮押さえとして次回五万円持ってきてください。ドレスの変更がなければ頭金として、残りを支払いしてもらいます。ドレスを着なくなったら五万円はお返しできません。」と言われます。ここも後出しです。
ロケーション・交通の便
・車があれば問題はないかと思っていましたが、午後式だと午前式のゲストがまだ帰っておらず、駐車場がいっぱいだったり、午前式の新郎新婦の迎えの車が長時間出入口をふさいでいてもスタッフが声をかけることもないので、道路まで長い渋滞が起きてしまいます。来ていただいたゲストに、そういう点でも不快な思いをさせてしまったことに心が痛みます。一棟貸し切りの式場でこんなことはあり得ないと思っていましたが、あまりにも酷い対応です。
支配人の考えとしては「挙式や披露宴の案内は確実に一組ずつなので貸切だと思っている」とのことですが、そもそも挙式や披露宴に２組同時に案内する式場を私は知りません。
・打ち合わせ中～当日、その後の対応全てから結婚式に対する思い入れのなさを感じました。
こちらからの質問に対して、確認の為に日を置いて解答を求めても、担当プランナーからの解答は「まだ確認できていない」と結論を出さずに解答を先伸ばしにしたり「わからない」「覚えていない」と責任感のない解答があったり「確認しました。その通りでした。申し訳ございません。」とただ謝罪の言葉を述べるだけだったりと、とても誠意を感じられるものではありません。
「午前式が押してしまうとバタバタして午後式に影響が出るけど、延長料金貰えるからやっちゃえ！」「準備ができてなくても時間に遅れずに受付を始める事さえ出来れば、遅れていないと主張できるから、とりあえず受付開けてしまえ！」「クレームがついても前払いでお金は貰ってるから言わせとけば良いや」と思っているんだろうな、と受けとりました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2023-01-23 11:57:15.0
ずま 様
この度は、当式場をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
また、口コミのご投稿も頂きまして誠に有難うございます。
ご結婚式のご準備の段階から当日のご案内に関して沢山のお打ち合わせのお時間をお二人に頂きながら、お二人のご希望通りにならなかった不手際とご迷惑をお掛けした事、誠に申し訳ございません。
お二人にご満足を頂けるご結婚式やお手伝いが出来なかった事、深くお詫び申し上げます。
頂いたお言葉一つ一つを全スタッフで共有をさせて頂きます。そして今後の改善に努めて参ります。
打ち合わせの中でのプランナーの対応や結婚式終了後の対応につきましても、
お待たせをさせてしまう事が多く誠意のない対応とお二人に感じさせてしまいました。
こちらも大変申し訳ございませんでした。
当日の接客対応は勿論、当日を迎えるまでのお打ち合わせ期間も含めて「ご結婚式」を楽しんで頂ける様、心を込めた対応が出来る様、私も含めて全スタッフの意識を改善していく所存です。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。
数多くの式場がある中、大切なご結婚式の会場に当式場をお選びくださいまして誠に有難うございました。今後のご夫妻の末永いご多幸を心より深く祈念申し上げます。
バリテラスCoCo金沢
支配人
※確認済みが付くクチコミは、会場またはゼクシィがご本人であることを確認しています。
これらの式場のクチコミは、書き込みされたみなさまの主観に基づいた意見もありますので、あくまで判断材料のひとつとしてご利用されることをおすすめします。
また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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