Encieldes Mariage（アンシェルデ マリアージュ） ●マリアージュグループ
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Encieldes Mariage（アンシェルデ マリアージュ）
ykさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.4) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：62名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2019-10-05 00:00:00.0
フローリストが酷かった
- ykさん（挙式時28歳）
- 投稿日：2019-10-09 18:07:09.0確認済み
挙式・披露宴の感想
全体的にミスが多かったです。
見学の際に試着したドレスが気に入り「このドレスが着たいから契約する」と言ったのに契約後に「このドレスは前日に他の人が使うから着れるか分からない」と言われました。
契約の段階で前撮りをすると伝えていたのに忘れられていて前撮り出来ず後撮りになりました。
送迎バスはあるけど送迎バスの案内状はなし。仕方ないので手伝りしました。
生花担当の女性は口数が少なく提案しないわりに自分の好みを押し付けるような接客で物凄く不快でした。
憧れだったブーケトスは事情がありゲスト全員に向けて投げたいと言うと「そんなの聞いた事ない、ありえない」というような事を言われ泣く泣くブーケトスはやめました。
高砂のお花も、美女と野獣をイメージし赤でお願いしていたのに当日見たらピンクメインのカラフルな花が飾られていて凄くショックでした。式の数日前にこんな感じで良いか確認をする、と聞いていたけどその確認もありませんでした。
両親への花束は新郎新婦逆でした。母の為に色を選んだ花束は夫の母へ・・・。
プランナーさんではなく別のスタッフの案内で、まだ受付係にゲストのお車代も渡していないのに受付が始まっていました。スタードロップスには名前とコメントを書いて貰うと伝えていたのに、そのスタッフは受付係に「名前だけ書いてもらって」と説明。たまたま聞いていた私の親が「コメントもって言っていましたよ」と口を挟むも「名前だけって聞いてるので！」とゴリ押しされそうです。
エンドロールのゲストの名前に間違いあり。これも新郎新婦が事前確認するはずなのに確認なし。
引き出物余りまくり・・・ですがこれはキャンセル分がキャンセルされていなかったようで後日返金して貰えました。
受付など常勤のスタッフさんはみなさんとても親切で笑顔が素敵でした。
プランナーさんもミスはあるもののその都度謝罪してくれ、接客は丁寧で沢山提案もしてくれて、余興の準備も協力してくれて嬉しかったです。
全体的に確認不足・スタッフ同士の伝達不足でグダグダになったので、今後は面倒臭がらず逐一新郎新婦に確認して欲しいです。
フローリストの方に関しては最初から最後まで最悪で珍しく温厚な夫が激怒していたくらいなので、今後同じような事が起こらないように改善していただきたいです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-12-28 20:27:50.0
yk様
この度はお二人のご結婚式でアンシェルデマリアージュをご利用くださいまして誠に有難うございました。
打ち合わせの時から挙式当日も含めyk様のご期待に応えることができず誠に申し訳ございません。
スタッフ、全部署との共有不足・認識不足が原因となり、yk様を始めゲストの皆様にご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
また接客従事者として、接客自体にyk様を不愉快にさせてしまいました事弁解の余地もございません。
このご意見を頂いてすぐ全部署を集めて改善点を話し合うミーティングを行いました。
直接お伝えさせていただいたように、打ち合わせの際に話し合ったことを書き留めることはもちろん、
些細なことでも拾い上げて、全部署・スタッフ間で共有できるようなシステムを作りました。
またマニュアル自体もお客様に柔軟に対応できるように改善いたしました。
yk様から頂いたこのご意見を繰り返さないように、スタッフ一同でこれからも皆様に喜んでいただけるご結婚式のお手伝いをして参ります。
アンシェルデマリアージュ 支配人 山本賢一
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