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ヒルトン成田
まゆさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
-
サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2022-08-20 00:00:00.0 新郎新婦との関係：親族
正直おすすめできない式場です
- まゆさん
- 投稿日：2023-09-07 09:38:44.0
参列した挙式・披露宴の感想
会場の雰囲気や料理のクオリティは良いのに、スタッフの連携不足で台無しになっていると思いました。
会場の雰囲気
チャペルがガラス張りなので光が差し込んで明るく、新郎新婦がよく見えて良かったです。チャペル出てすぐの場所にガーデンがあります。
ただ、控え室と披露宴会場(ホテル側)からチャペルまでが結構距離がありました。足の悪いゲストには車椅子の貸し出しがありましたが、ヒールを履いて移動する女性ゲストは少し大変かなと思いました。
挙式会場
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
本当にスタッフ側のミスが多いです。
・「親族控え室に戻って来れないため荷物を置きっぱなしにしないでホテルに預けるなりしてほしい」と言われたのに、式終了後に「やっぱりこの部屋は貸切になっていたので荷物はそのままで大丈夫」と言われた
・音響ミスで、オープニングムービーが音だけ流れて映像が流れなかった
・アレルギーを持っているゲスト(事前に式場に申告済み)に他のゲストと同じ料理を出してきた。途中で取り替えもなかったので、そのゲストはほとんど料理が食べられなかった
・新郎から新婦へのサプライズ演出をホールスタッフが把握していなかったのか、終始グダグダになっていた
など、事前に準備できましたよね？というようなミスが多く見受けられました。プランナーが把握していてもスタッフにその情報が行き渡ってません。
料理・飲物
普通に美味しかったです。お酒の種類も他の式場と同じような感じでオーソドックスなお酒が揃っていました。
料理・ケーキ
- 会場からの返信
- 最終更新日：2023-09-07 19:44:30.0
まゆさん
この度はヒルトン成田にご来館いただき誠にありがとうございます。
またチャペルやお料理に関してお褒めの言葉をいただき感謝申し上げます。
当日オープニングムービーの映像が出なかったことは大変申し訳ございませんでした。
ご新郎・ご新婦様にも残念なお気持ちにさせてしまい改めてお詫び申し上げます。
お控室につきましては、本来は一日の貸し切りではないのですが
お荷物もあったようでしたのでおひらき迄使用できるように変更いたしました。
事前にご案内ができればこのような行き違いが起こらずスムーズなご案内が出来たものと思います。
また、ご列席のお客様のお料理ですが折角ご披露宴を楽しみにお越しいただいたのに
お料理を楽しむことが出来なかったとのことで申し訳ありませんでした。
ご披露宴をお受けするにあたり、いろいろなスタッフが関わってまいります。
それぞれがプロフェッショナルな仕事をし、チームとして行動が出来て
皆様に喜んでいただけるご披露宴が行えると思っております。
これからご披露宴にお越しいただくお客様に、まゆさんと同じ思いをさせてないよう
いただきました貴重なご意見を無駄にせず結婚式に携わってまいります。
ヒルトン成田にはお料理が好評なレストランもございます。
これに凝りませず是非ヒルトン成田へお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
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