神戸迎賓館 旧西尾邸 （兵庫県指定重要有形文化財） ●VMGホテルズ アンド ユニークベニューズ
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神戸迎賓館 旧西尾邸 （兵庫県指定重要有形文化財）
ささんのクチコミ
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総合満足度:
(3.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：81名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2017-03-11 00:00:00.0
会場は最高だが、スタッフの対応力はイマイチ。
- ささん（挙式時26歳）
- 投稿日：2019-09-10 22:47:34.0確認済み
挙式・披露宴の感想
良かった点
・参列者から今までで一番美味しかったと言われた料理
→料理は前菜、魚、肉とそれぞれ4種類あり好きな組み合わせを選択することができます。試食会でシェフに組み合わせを相談できるので安心でした。前菜はヒマワリモチーフになっていましたが、春挙式だったのでサクラモチーフに変更の提案がありました。
・提携スタッフが最高！
→司会者、花屋さんは前日まで連絡をいただき最終確認を何度もしていただきました。特に花屋さんは当日まで理想の雰囲気が伝わっているのかとても心配でしたが、色合いや使用する花を丁寧に説明していただいていた通りでとても満足です。ドレスサロンは肌が弱いことを伝えると肌に影響が少なそうなネックレスを提案していただきました。
残念な点
・担当スタッフが転勤になった
→新旧スタッフ間の伝達ミスで、せっかくのウエディングケーキなのに違うケーキが出てきた。
・親族控室の開く時間が遅れた
→親族控室は1組しかなく別の挙式者が遅れていたので入れなかった。親族の化粧は式場で依頼していたので両家の親族がスッピンのまま控室にも入れず恥ずかしい思いをさせてしまった。控室に入れないことに対する謝罪は特になかった。毎回このような事態が発生しているのであれば、打ち合わせの時点で説明が欲しかった。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-09-28 15:25:40.0
さ様
この度はご両家の特別な一日を神戸迎賓館でお過ごしいただき有難うございました。
また、貴重な口コミをご投稿いただき有難うございます。
さ様のお言葉、しっかりと拝読いたしました。
まず、さ様の特別な一日をお任せいただいたにもかかわらず
残念な思いをお持ちいただいたこと大変心苦しく、申し訳なく感じております。
スタッフが転勤となり、さ様の大切なご結婚式の想いを正しく共有できておらず
ご当日に違った形でお届けしてしまったこと、お詫びしてもしきれないことです。
誠に申し訳ございませんでした。
このようなミスを再び起こさない為
週次でお客様情報を共有するミーティングを開催し
書面及びデジタル化した書類での情報保存を徹底しております。
また、さ様のゲスト様へのご案内不足についてお話をお聞かせいただいた為
改めてご案内の方法を検討し、
・プランナーよりお控室ご利用可能時刻のご案内及び書面にてお伝えする
・予定時刻より早く到着されたゲスト様へのお待合スペース確保
こちらの2点を改善しております。
お話をお聞かせいただき、誠に有難うございました。
また、お料理や提携スタッフについてお褒めのお言葉を賜り
誠にありがとうございます。
ご試食の際にシェフとお打合せしていただき
さ様のゲスト様へ対する想いをお料理という形で表現できましたこと
また、それがゲスト様へ伝わったこと、大変うれしく存じます。
今後も新郎様新婦様のこだわりや想いをより表現できるよう努めて参ります。
この度は誠におめでとうございました。
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