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ホテル雅叙園東京
ともんこさんのクチコミ
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総合満足度:
(4.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：70名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2020-10-17 00:00:00.0
ゲストが良しならば全て良し？
- ともんこさん（挙式時26歳）
- 投稿日：2020-10-21 20:31:24.0確認済み
挙式・披露宴の感想
ゲストは料理も演出も気に入ってくれ、全体としてはいい結婚式になりました。会場やお料理はとっても良いですが、とにかくスタッフが残念です。コロナがなければもっと客のニーズに気づける方々なのかもしれませんが、打ち合わせしたことと違ったり、そもそも伝わってなかったりと当日にもやもやするエピソードが多かったです。例えば、プチギフトは机を用意し、ゲストにとってもらうとプランナーから聞いていたのにバスケットを渡されました。代案として行列にならないように誘導してほしいと伝えると結局行列になっていました。さらに主賓席からの誘導でなかったので主賓のゲストに申し訳なかったです。全体的に感染症マニュアル通りにならなくなっており、ハラハラしてしまいました。縦割りなのは仕方ありませんが、引き継ぎはちゃんとしてほしいです。
会場の雰囲気
和風でとても素敵でした。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
親族控室に早めに入りたく、受付に伝えたら誘導する係に両家の名前が伝わっておらず、また再度言い直しました。雅叙園程のホテルでスタッフが変わるとまた同じ内容をスタッフに言わなければ案内されないことに驚きました。また客の前で紙を出して控室を探すのもみっともないので仕事開始前に確認しておけば良いのにと思いました。また披露宴後の宿泊スタッフも対応がお粗末で驚きました。プランナーに乳児がいるのでベビーベッドのお願いをしていたのですが、伝わっておらず、宿泊スタッフに問い合わせると「聞いてません。ベビーベッドは部屋の構造上入れられません」のみの返答でした。いやいや、聞いてるか聞いてないかなんて聞きたいんじゃないですよ。安全に宿泊したいのにできる状態じゃないから代案を提示して欲しかったんですよ。子どものおつかいじゃないんだから、ちゃんと仕事してくださいと思いました。
料理・飲物
どれも美味しいとゲストに喜んでもらえて和洋折衷コースにしてよかったです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2020-11-01 20:50:30.0
ともんこ 様
この度は口コミのご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
また、お2人の大切なご結婚式場としてホテル雅叙園東京をお選びくださり誠にありがとうございました。
しかしながらスタッフの対応面でご期待に添えることができず誠に申し訳ございません。
コロナウイルスの影響でご不安に思われる部分も多々おありだったと思います。
当館といたしましても感染症対策としてマニュアルを作成し、ご参加いただくゲストの方々に
ご安心していただけるよう努めてまいりましたがご不安を払拭することができず
心よりお詫び申し上げます。
マニュアルやご案内方法は日々改善させていただいておりますので頂いたご意見を元に
より、ご安心いただける対策を取らせていただきたいと思います。
ただ、お料理の部分や雰囲気・演出面はご満足いただけたとのこと安心いたしました。
ゲストの方々にもお喜びいただけたとのこと、ご共有いただきましてありがとうございます。
当館にはレストラン施設がございまして、また想い出の味を堪能していただくことが可能でございます。
よろしければまたいつでも遊びにいらしてくださいませ。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
引き続き、ホテル雅叙園東京をよろしくお願いいたします。
ホテル雅叙園東京
スタッフ一同
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