ヴィラ・グランディス ウエディングリゾート TOYAMA ●KAZUMIグループ
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ヴィラ・グランディス ウエディングリゾート TOYAMA
えみちさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：59名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2021-11-06 00:00:00.0
良かったけど、、
- えみちさん（挙式時28歳）
- 投稿日：2021-11-07 22:46:09.0確認済み
挙式・披露宴の感想
会場のロケーションが好みで憧れていたので最初からこの式場を希望していました。打ち合わせを進めていく中で、特に大きな支障はなかったです。当日の料理も美味しかったし、ウエディングケーキもイメージ通りにしていただきとても素敵でした。
気になるところといえば、打ち合わせ以外で決まらないことや変更点などの連絡をほとんどメールでやり取りしなければならなくなる点はどうかと思いました。ONE Wというサイトで、招待者登録をしたり席次を決めたり、そしてそれをプランナーと連動できるという説明を受け、URLも送られてきたのですが、仮パスワードの有効期限がとっくに切れておりログインすらできませんでした。サイト自体はまだできて間もないということでプランナーもわからない点があると伺っていました。プランナーがそのサイトにわざわざ打ち合わせで決まったことをまだ打ち込んでいる途中であると聞き、正直、そのサイトにデータを入れる時間が無駄なような気がしていました。プランナーの仕事が増えるだけというか..。それならライン等を活用したほうが打ち合わせ内容や変更などを共有しやすいのではと思いました。メールだと正直、不便でした。
また、アクリル板の設置や、手紙の準備等、こちらから質問を持ちかけないとなにも説明されなかったことも不安になる要素でした。
当日で気になったのは、歩く際にドレスの裾を自分で掴み、持つことが難しいので、何度も引っかかりしっかり前を向き歩けることが少なかったです。歩き出す際に手伝ってほしかったなと思います。
食事中、身内のテーブルに頼んだ飲み物が１つも来なかったと聞き、とても残念でした。自分でカウンターに取りに行くと、「お酒つがないでください」と言われ、つぎにまわるために取ったわけではないのに、と思っていたそうです。アルバイトなのかもしれませんが、料理を運ぶのに必死になっており、「なにか飲まれますか？」という配慮が欠けていたと感じます。まだ飲んでいた途中のビール瓶もなぜか片付けられたと聞き、呆れてしまいました。料理が美味しくて好評だっただけに、とても悲しかったです。コロナの感染予防のため、お酒をつぎにまわるのは禁止でしたが、両親がスタッフに念のため確認したところ、「聞いて来ます！」と言われ、把握されていなかったのだと驚きました。 ヘアメイクさん衣装さんはとても良かったです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2021-11-14 16:21:21.0
えみち様
このたびは、ヴィラ・グランディス ウエディングリゾートでお2人の大切な一日をお過ごしいただき、誠にありがとうございました。
ロケーションに憧れて会場を決定していただいたとのこと、たいへん光栄に感じております。
また、当日のお料理・ウェディングケーキについてご満足いただき、とても嬉しく思います。
しかしながら、打合せで今回導入させていただいたONE-Wシステムの運用において、えみち様にはご負担をおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。
ご指摘いただいたご意見を今後参考にさせていただきながら、プランナー自身もスキルアップを図り、今後よりよい運用方法を検討してまいります。
また、事前のご説明や、当日のドレスの扱いについての配慮が不十分だったこと、お詫び申し上げます。
そして何より、飲み物の提供において、ご親族様に不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく感じております。コロナ禍においてゲストの皆様にご安心いただけるための決め事が、スタッフの共有不足により、ご不安を与える結果となってしまいました。
今後はスタッフ一同、より一層のサービス向上を努めさせていただきます。
おいそがしい中、貴重なご意見をありがとうございました。
ご指摘の内容は全て弊社全体で共有し、改善させて頂きます。
おふたりとご両家様の末永いお幸せを心よりお祈り申し上げております。
株式会社かづ美
ヴィラ・グランディス ウエディングリゾート
プロデュース部 副部長
北吉恵子
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