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オリエンタルホテル 神戸・旧居留地
のぞみさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.5) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2022-08-20 00:00:00.0 新郎新婦との関係：友人
せっかく素敵な結婚式だったのに、、
- のぞみさん
- 投稿日：2022-09-12 11:39:00.0
参列した挙式・披露宴の感想
沢山のお花に囲まれて素敵な結婚式ではありました。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
友人の結婚式ということで、久しぶりの結婚式ということもあり、楽しみにしていました。
荷物が多かった事もあり、先に荷物をクロークに預けようとし、クローク場所が分からなかった為3階の知人待合室？の近くにいたスタッフにクロークの場所を聞いたら17階のフロントにお願いします。と言われたので、フロントに行って男性のフロントマンの方にお願いしたら、え？みたいな顔をされ、4階の式場でお願いしますと言われ、この時点で不信感を覚えました。
4階に行き、近くのベテランそうな？男性に尋ねたら何故かお手洗いを案内されました。お手洗いって聞こえたのかな？と思い、クロークをさがしているのですが、と再度伝えてもまたお手洗いを案内されました。これはダメだと思い、別の女性スタッフに聞いてやっとクローク場所にたどり着きました。前の組の挙式とでお忙しいのか、十分承知ではありますが、人の話をちゃんと聞いて欲しかったです。おかげで、行ったり来たりして、とても疲れました。また、クローク場所は全員認知するよう求めます。
また、私ではありませんが、頂いた披露宴の座席表に関しては友人の名前が間違っており、これにも不信感を感じました。
せっかく、お料理や披露宴自体はとても良かったのに、この件があり満足とはいきませんでした。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2022-09-26 12:37:04.0
のぞみ様
この度は私どもORIENTAL HOTELにご参列いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なご投稿をいただきましたことにも感謝申し上げます。
のぞみ様には、ご結婚式はもちろん、お食事などお楽しみいただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しくご投稿拝見させていただきました。ありがとうございます。
しかしながら一方でスタッフの対応につきまして、大変ご不快な思いにさせてしまいましたこと、この場をお借りし、心よりお詫び申し上げます。今一度おふたりに代わりゲストの皆様のおもてなしをさせていただいていることに感謝し、全スタッフ、全てのゲストの皆様に心地よくお過ごしいただけますよう、邁進してまいります。
ご参列いただきましたORIENTAL HOTELでは通常レストランを営業しております。お近くにお越しの際にはぜひお立ち寄りいただけましたらご結婚式当日とはまた少し違う雰囲気も楽しんでいただけると存じます。スタッフ一同またいつの日かお目にかかれることを心より楽しみにいたしております。
この度はご投稿誠にありがとうございます。
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