ホテル日航金沢
mさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.2) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：71名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2018-06-23 00:00:00.0
残念な気持ちが残る結婚式になりました。
- mさん（挙式時27歳）
- 投稿日：2018-10-06 17:15:36.0確認済み
挙式・披露宴の感想
分からないなりに何度も打ち合わせを重ねて、当日すごく楽しみにしていましたが、細かい部分でとても残念な結婚式でした。
残念だった事
・参列者の着付けが時間通りに間に合わず待たせる、そして新郎新婦が待つような形に。
・受付を頼んだ友人へ対応への説明が不十分（すごく困ったそうで迷惑をかけました）
・ムービーが枠に収まらず切れている
・口頭で細かい確認もなかったので音楽を流すタイミングはしっかり考えてくれると思っていたらただ流すのみ（乾杯の際の盛り上がり所もサビではなくイントロからのスタートなので全く盛り上がらず）
・スタッフの方が参列者へタメ口 ← こんな失礼な事はありません。
・当日のアテンド等はこちらが本当に困るほど何もして下さらなかった
きっと派遣の方が多数だったと思いますが、全体的にスタッフへの教育がなっておらず、
こちらがホテルに対して期待していた格式のある雰囲気、参列者への丁寧な応対は全くありませんでした。
良かった点
・アクセス面
・料理が美味しかった所
・色々と要望を聞いていただけた点
・ウェルカムスペースも配置まで確認して頂けた
・テーブルなどの装飾はとても素敵にやって下さり大満足でした
ただ、ホテルイメージからもですが、参列者の方からは「食事が美味しかった！」の声共に「素敵なホテルで応対もしっかりしてそうなのに…」とアテンドの動きや、スタッフの対応の悪さを指摘された部分はこちらとしてもただただ残念でした。
後日担当の方にもお伝えして、何かして頂きたかった訳ではないですが、そちらのミス等での謝罪を上の方が出て来てして下さる訳でもなくプランナーさんの「すいませんでした」の一言で終わってしまったのも入金して当日が終わったらこんなものか…と心底残念でなりません。
他の方とも式が被って大変だったことは承知ですが、こちらとしては一生に一度のこと…私たちだけであればまだ消化できますが、受付を頼んだ友人や参列者にも迷惑をかけてしまった式になったので、改善して頂きたいのは勿論ですがホテル日航金沢としてもう少し真摯な対応をお願いしたく思いました。
やはりホテル挙式よりも結婚式場の方がしっかりとしたスタッフの方がたくさんいらっしゃるのかもしれません。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2018-10-10 12:30:21.0
この度はご結婚誠におめでとうございます。
また、数ある結婚式場の中からホテル日航金沢をお選びいただきましたこと、大変嬉しく思っております。
しかしながら、ご結婚式当日は、私どもスタッフのサービスマンらしからぬ言動・態度により、ご参列いただきました皆様にご心配、ご迷惑をお掛けし、ご満足いただけなかったこと、弁解の余地もございません。
また、ご披露宴後にご指摘をお受けしたにもかかわらず、お詫びの言葉もなくご不快な念をおかけしたこと、深く猛省しております。
ご新郎様ご新婦様はじめ多くのお客様に心からご満足いただけますよう、日々心掛けておりますが、この度は細やかなところまで心配りができておりませんでしたこと、謹んでお詫び申し上げます。
ｍ様よりいただきました貴重なご意見を真撃に受け止め、スタッフ一同十分注意を払い努めて参る所存にございます。
おふたりにご不快の念をおかけし、ご納得いただけないこと重々承知しておりますが二度とこのようなことがないように心いたしますので、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
最後になりますが、おふたりの末永いお幸せを心よりお祈り申し上げます。
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