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ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル
うえきさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：42名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2023-11-11 00:00:00.0
思い返したくない結婚式になりました
- うえきさん（挙式時26歳）
- 投稿日：2023-12-27 17:40:42.0確認済み
挙式・披露宴の感想
一生の思い出となるはずが、思い返したくない日となってしまいました。参列者から「良い結婚式だった！」と言ってもらえたことが唯一の救いですが、式場を決め直せるなら絶対に別の会場にします。
【打合せ】
ブライダルフェアで聞いたことができないと言われたり(最終的に対応してもらえました)、打合せを跨ぐと言っていることが変わったりしたのでかなり不安でした。
【ホテル宿泊】
式の前日、当日にホテルに宿泊できるプランでした。ビジネスホテルのような普通の部屋なので期待しない方が良いです。チェックイン時も「ウェディングでの宿泊」と言っているのに、フロントに通常レーンに行けと言われ、連携が取れておらず不安を覚えました。
【式当日】
ドレスの着付けを間違えられました。後ろ側で私からは見えず気づきませんでした。披露宴後にプランナーから謝罪がありましたが美容室からちゃんとした謝罪はないです。
新郎のヘアメイクについて。ヘアは当日伝えて依頼通りセットしてもらえました。メイクはかなりテキトーにされました。何もしてない状態と変わらなかったため、わざわざ新郎からスタッフに声をかけて再度メイクしました。
式、披露宴の進行に大きな問題はありませんでした。
ブーケトスの際、男性にも参加してもらうよう声掛けしますと事前に言われましたが、実際は声掛けされてませんでした。
【写真】
秋山写真工房でアルバム付き800枚で依頼しました。納品は805枚。打合せはなし。プランナーから基本的な場面は撮ると言われたため指示書は作りませんでしたが、中身は最悪です。
新郎の目線が合っているピン写真はゼロ。私達が高砂に座って目線が合っている写真もなし。
そして、枚数稼ぎが酷すぎます。自作のムービーの投影中の写真が4～5枚あり、意味がわかりません。
チャペル入り口の看板？やライトの同じ画角の写真が3枚ずつ、チャペル横の椅子の写真や、みなとみらいの風景の写真もあり私達の式の写真なのか？という感じです。
参列人数から見て枚数が多ければ写真プランを決める際にプランナーから「物品の写真が増える」等の案内があるべきだし、納品前にも依頼枚数に届かない旨を連絡すべきだと思います。データを見る度にあまりの酷さにがっかりします。見返したくありません。秋山写真工房は対応も悪いので本当にお勧めしません。
会場の雰囲気
エーゲで挙げました。元々会議用の部屋だったようなので、披露宴会場にするとやはり狭いです。40人程度でしたが、ドレスでテーブルの間を歩くと非常に狭く、新郎と並んで歩けません。またゲストも椅子を引く必要があります。入退場ともに早足で歩きました。大きい会場にすれば良かったと後悔しています。
部屋の内装は可愛かったです。
高砂の後ろが窓のため、ケーキカットなどの写真の背景は全て白飛びします。景色は当日見て楽しむものと割り切った方が良いです。写真には残りません。
挙式会場
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
事前打合わせがあったのは音響と司会、装花のみです。
音響は当日特に問題ありませんでした。
司会は打合せと違うことを言っていましたが、人間なのでミスもするよなぁと許せるレベルです。
装花は第一園芸さんにお願いしました。打合せ後にデッサンを渡してくれるので安心できました。当日もデッサンとほとんど同じで良い仕上がりでした！
写真は秋山写真工房に依頼しました。打合わせはありません。必ず撮影指示書を作るべきです。当日の撮影スタッフの対応だけは良いです。納品されたデータ、電話して問い合わせした時の対応は最悪でした。
料理・飲物
式当日は新郎新婦のみ前菜・スープのみまでの提供にしてもらったため全ては食べていません。
打ち合わせでは「料理の振替として後日、式当日と同じ料理が食べられる」と案内がありましたが、「確認したところできない」と言われ、結局ホテル内のレストランの全く別のコースになりました。試食会の案内もありましたが、選択できる日程、コースがかなり少ないため意味がないなぁと思いました。予約が埋まってきているなどのプランナーからの案内もありませんでした。こちらから聞いたところ、すでに予約が埋まっていますと言われました。
参列者からは美味しかったと好評だったのでおそらく大丈夫だと思います。
料金とその説明
ウェディングフェアの見積もりからかなり上がりましたが、料理、衣装やブーケを見積もりよりもランクを上げたので納得の上での料金です。衣装についてはプラン内に収まるものはほぼないので上がる前提だと思います。
ロケーション・交通の便
桜木町駅やみなとみらい駅から直結ではなく、一度外を歩かなければならないため雨の日は大変だと思います。
その他
- 会場からの返信
- 最終更新日：2024-01-10 12:29:55.0
うえき様
過日はご結婚、誠におめでとうございます。おふたりそしてご両家様にとって大切な一日を過ごす場所として当ホテルをお選びいただき、ご結婚式のお手伝いをさせていただきましたこと、心より御礼申し上げます。
しかしながら、ご準備、ご結婚式当日や後日の写真などにおいて、うえき様のご期待にお応えすることができず、またコンシェルジュや美容室、写真室、司会者など各担当者の不手際や配慮不足により、うえき様に大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
私どもは日ごろより、ご利用いただく全てのお客様の心に残るかけがえのない体験をしていただくため努力を重ねておりますが、まだまだ至らぬ点がございますことを痛感いたしております。
そして、残念なお気持ちにさせてしまったにも関わらず貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
うえき様から頂戴しましたお声を真摯に受け止め改善に努めてまいります。
まず、基本であるホスピタリティの指導と正しい知識の教育から、
商品クオリティの向上、誤りの生じない仕組み作りに向き合ってまいります。
また、プロフェッショナルとして、お客様に合わせた提案を行うことにも改善の余地があると気付かされました。
当ホテルでは写真映像、演出、装花、料理サービス、それらを体感する機会など、多くのお客様にご満足いただけるよう様々な選択肢を設けてまいりましたが、それだけではなく、お客様にとっての最善の提案を目指し、期待を超えるご結婚式が実現できるよう、尽くしてまいります。
改めましてこの度は、貴重なご意見をご投稿いただき、また当ホテルに改善と成長のきっかけをいただき、誠にありがとうございました。
機会をいただけるのであれば、当ホテルをまたご利用いただき私どもの成長を感じていただくとともに、うえき様の大切な思い出作りのお手伝いができればこの上ない喜びでございます。
ホテルスタッフ一同、うえき様の末永いご多幸を心よりお祈り申し上げます。
ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル スタッフ一同
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「挙式」「成約」「下見・オンライン相談会」「参列」はそれぞれのイベントに参加した月を表示しています。イベントに参加した月が不明の投稿は、クチコミを投稿した月の表示となります。
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