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ホテルモントレ ラ・スール大阪
きたろーさんのクチコミ
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総合満足度:
(4.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2017-12-03 00:00:00.0 新郎新婦との関係：親族
アクセスが良い
- きたろーさん
- 投稿日：2020-07-16 11:01:48.0
参列した挙式・披露宴の感想
兄妹の結婚式で参列しました。
人前式でどうしてもやりたいことがあり、前例はなかったそうですがホテル側が対応してくれたとのことだったので、良かったねと親族と話したのを覚えています。
ただ、披露宴開始時にある親族の引出物が用意されておらず、母がスタッフに確認しましたが、「当日なので対応できない」と言われ、後日本人たちからホテルに連絡すると「（済んだことなので）当日でないと対応できない」と言われ、不問にされたそうです。おそらくそれぞれ違うスタッフだったと思いますし、また、こちらが元々用意していなかっただけかもしれませんが、母は今でもそのことを話しいい思い出として残っていないようなので、せめて明確にしていただけたらありがたかったなと思っています。
ホテル内での共通の対応ができるようマニュアル化すべきだと思いました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2020-07-22 10:58:00.0
きたろー様
この度はホテルモントレラ・スール大阪にご来館頂き誠に
ありがとうございました。
また、お忙しい中口コミのご投稿を頂戴致しました事心より御礼申し上げます。
新郎新婦のお二人がこだわりたいと仰られた挙式演出が
素敵に叶えられたご様子で私共も大変嬉しく感じております。
その一方で、当日のお引き出物に関するスタッフの対応に関しまして
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
一生に一度のご結婚式をお手伝いする身として、あってはならない事と深く反省しております。
前提として、こちらの不手際により本来お渡しすべきであった品物をお渡しできていないのであれば
まず誠心誠意お詫びをすると共に然るべき品物を納品させていただくべきでございます。
あってはならない事を引き起こしている事、然るべきお詫びもなされていない事、スタッフによってご対応が異なっている事
全ての対応がホテルとしてあるまじき行為であったと猛省しております。
いただいましたお声をもとに当時の弊社のご案内を今一度振り返ると共に
当日のオペレーション改善、スタッフの育成・教育改善に努めてまいります。
改めましてこの度は貴重な口コミのご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。
またお越しいただけます機会があれば
より素敵な思い出をここでお届けできるよう、スタッフ皆で誠意を持ってご案内させていただきます。
お会いできます事、スタッフ一同心より願っております。
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