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ホテルモントレ ラ・スール大阪
てつさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：42名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2017-06-17 00:00:00.0
最初から最後まで最悪で不愉快でした
- てつさん（挙式時32歳）
- 投稿日：2017-06-20 01:36:05.0確認済み
挙式・披露宴の感想
式場の契約を終え、自分達はマタニティという事もあり予算もそんなに準備出来なかったので可能な限り節約していこうと思っていた矢先、こちらからお願い事があり、プランナーに電話を掛けた所休みという事で電話に出た婚礼予約課の方に内容を説明しました。「確認しますので少しお待ちください」と電話を保留にしたつもりが保留になっておらずスタッフ同士の会話が丸聞こえになっていました。「こんなもの金払わしといたらいいねん」と言っているのが聞こえ一瞬で信用できなくなりました。
予算がない中でそれでもゲストの方々に楽しんでもらえる物をと考え、プロフィールムービーが思っていたよりお手頃な値段だったため、これならとお願いし、ビデオ制作会社と契約を済ませました。その後、式の1ヶ月前に出された中間見積りにはプロフィールムービーの値段だけが書いてあり、自分達は何の疑問も持ちませんでした。後日、音響の会社の方と打ち合わせの時に「見積書にプロジェクター使用料が書いてないが大丈夫ですか」と聞かれ、自分達はプロフィールムービーの契約の際にもプランナーから何も聞いていなかったので何のことか分かりませんでした。プロジェクター使用料が別途必要など何も聞かされていなかったのです。プランナーの方に確認した所当たり前のように使用料はかかると言われ新たにビックリするくらい高額な使用料が入った見積書を持って来たのですがもし音響の会社の方が気付いてくれていなかったら使用料の事はだまってどさくさに紛れて最終見積りに入れておこうとしていたとしか思えません。（決して中間見積書に入れ忘れていた感じではありませんでした）
また、マタニティ対応の式場と聞いていたのですが打ち合わせ等で何回もホテルまで行かされ何が対応しているのか意味が分かりませんでした。
何とか無事に式当日を迎え終盤まではトラブルもなく順調に進んでいました。
ですが、式が終わりお客様のお見送りの時に新郎の母が突然体調を崩し、意識がもうろうとし救急車を呼ぶ状態になってしまい親族の方がドレスのままで看病している中、プランナーと式場責任者が看病の手伝いもせず笑いながら話をしているのを見て、お祝い事なので今まで我慢していましたが限界を超えてしまいました。
翌日帰る際プランナーから母への気遣いも謝罪の言葉もありませんでした。
一生に一度の結婚式を台無しにされ不愉快でした。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2017-06-30 17:47:51.0
この度は、ご両家様のご結婚誠におめでとうございました。
数ある会場から当ホテルをお選び頂いたこと、感謝申し上げます。
てつ様、新婦様には、スタッフの対応で
何度も不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
電話でお問合せを頂いた際には、大変失礼な発言があり、
非常に不快なお気持ちだったことと思います。
この場をお借りし、改めて深くお詫び申し上げます。
また、マタニティーの新婦様への配慮が足りず、
何度もご足労をおかけしましたこと、心苦しく思っております。
誠に申し訳ございません。
プロジェクター料金につきましても、プロフィールＤＶＤを
ご注文頂いた際にご案内すべきことでございます。
今一度、説明フローを見直し、ご案内・見積りに漏れがないよう善処してまいります。
お見送り時に新郎様のお母様が体調を崩された際、
緊急対応をおこなっていたものの、プランナー・式場責任者に
誤解をまねく振る舞いがあり、お恥ずかしい限りでございます。
翌日、チェックアウト時にプランナーがご挨拶に伺った際に
お母様へのお気遣い・お詫びがしっかりできず誠に申し訳ございませんでした。
一組一組を最大限、大切におもてなしをすることを心掛けている中で、
誠意の伝わらない対応となってしまったこと深くお詫び申し上げます。
一生に一度の結婚式を、てつ様、新婦様をはじめ、
ご親族の方々にまでも不愉快な思いをおかけしたこと、
心よりお詫び申し上げます。
お言葉一つ一つを胸に刻み、スタッフ一同、改善に取り組んで参ります。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
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