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ホテルモントレ京都
ゆうまじさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
評価なし -
料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：18名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2021-07-11 00:00:00.0
最悪の思い出になりました。
- ゆうまじさん（挙式時29歳）
- 投稿日：2021-08-13 17:41:02.0確認済み
挙式・披露宴の感想
結婚式をこの式場にしたことを強く後悔しています。
日曜日の式後、持ち込みのドレス、タキシード参列者の着物一式(レンタルは叔母の業者も合わせて2社です)が届いてないとレンタル屋から火曜日に連絡があり、急いで式場に電話しましたが全然繋がらず、結局、汗をかいた高価な衣装を4日も返却せず、平然と放置されました。
後日、レンタル業者からさらにTELが。到着したの荷物にドレス、ベール、トレーン計3つが入ってないとのこと。もう頭がまっしろになりました。式場に支配人、プランナーを出してくださいと電話しても社員がいないので分からない、担当プランナーは休みです。私の業務ではないので分からない、の一点張り。
ドレスは発送している筈です、館内にはありません、の一点張り。
さらに、そのうち、叔母のレンタル業者からもTELがあり、着物が到着していません、明後日に次使用の方が居るので迷惑です、延滞料金が発生しているので請求します、と連絡が。叔母もどうなってるんだ、と激しく怒っていました。
パニックになり確認すると、私の大阪のレンタル業者に間違えてモントレが送りつけていることが発覚。
結局モントレから電話がかかってこないので私、叔母が電話をしまわってすべて手配する羽目になり、ひどく疲れました。ねえ、これ一体誰の仕事ですか？笑
結局、プランナー、支配人から電話がかかってきたのはそれから8時間後の夜8時でした。遅すぎる、遅すぎる。
しかも、あれだけ館内には絶対ありませんと言っていたドレスたちも結局モントレ館内で見つかった、と言われました。
謝罪もこちらから言わなければ何もしませんでした。その後の謝罪内容、行動も割愛しますがかなりひどいものでした。
遠方からこのご時世わざわざ参列してくれた大切な親族に、私たちに一貫してあまりにも不誠実な対応でした。私は連日泣きすぎて過呼吸になり、持病が悪化しました。
新郎にこんな悲しい思いをするために私は結婚式をしたのか、と泣き崩れました。今、結婚式の写真を見られません。今、なぜ人生に1度の結婚式をホテルモントレ京都に選んだのか、と私は激しく後悔しています。こんな思いを他の花嫁さんにしてほしくありません。二度と足を踏み入れたくない、最低な場所になりました。ありがとうございました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2021-08-20 10:13:03.0
ゆうまじ様
この度はご両家の大切なご結婚式場として、
ホテルモントレ京都をお選び頂いたのにも関わらず、
お持込み衣裳のご返送について、またその後のご連絡に関して、
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また持病をお持ちとのことで、その後のご体調が心配でなりません。
ご新婦様にこのような想いをさせてしまったこと、
またゲストの皆様にもご迷惑をお掛けしたこと、
スタッフ一同猛省しております。
ゆうじま様にご記載頂いたように、他のお客様にこのような想いをさせないよう、
今回ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、サービスの改善に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
婚礼支配人
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また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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