京都府全域エリア(ホテル) ホテルモントレ京都

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ホテルモントレ京都

ジュース屋健ちゃんさんのクチコミ

参列した
  • 総合満足度:

             

    (3.3) ※普通=3.0です
  • 会場の雰囲気:

             

  • サービス:

             

  • 料理・飲物:

             

  • ロケーション・交通:

             

参列:2021年7月 新郎新婦との関係:親族

結婚式後の対応が非常に残念でした。

  • ジュース屋健ちゃんさん
  • 投稿日:2021年7月20日

参列した挙式・披露宴の感想

親族として結婚式に参列致しました。
式は素晴らしいものでしたが、アフターフォローが最悪だったので、あえて投稿させていただきました。
花嫁、親族の衣装は、持ち込みでしたが、結婚式の後で、ホテルの方でレンタル衣装の会社に郵送して頂く手配になっていましたが、実際、郵送されておらず、
レンタルの会社から衣装が返却されていないと連絡があったので、ホテル側に確認をしたところ、2,3日放置され、ようやく郵送していただいたのですが、郵送先が間違って郵送されていました。早急の対応を終始お願いしていましたが、正社員が不在、責任者が不在で何もわからないと対応がかなり遅かったです。
衣装持ち込みの業務を承った以上、責任をもって対応するのが社会人、法人として当然のことではないでしょうか?今回の件で当方は、レンタル衣装の会社から延滞料金の支払い、謝罪、原因の報告を言われ、その対応でかなりの時間と精神的ダメージを負わされました。もし、衣装持ち込みについて、業務として責任が持てなければ、最初から断るべきです。
今回の件についてホテル側の対応、謝罪についてもすべて後手後手で、対応マニュアルもないような印象でした。
私の会社では、苦情がお客様からご連絡を頂くと対応責任者を即時に決定して、ご連絡をいただいてから20分以内に初期のご連絡をする事になっています。
結婚式の対応自体が良かったので、大変残念だと思いました。

  • 会場からの返信
  • 最終更新日:2021年8月2日

ジュース屋健ちゃん様

このたびは、ホテルモントレ京都でのご結婚式にご参列頂き、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、御礼申し上げます。

ご結婚式自体は良かったとのお言葉ですが、お持込み衣裳のご返送について、
またその後のフォローに関して、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ご両家の晴れのお日にちをホテルモントレ京都でお過ごしいただいたのにも関わらず、
このような想いをさせてしまったこと猛省しております。
今回の件はホテルスタッフ全員で共有を致しまして、解決策を全館で決定致しました。

改めまして、貴重なお声として口コミをお寄せいただきありがとうございました。
最後になりますが、皆様の末永いお幸せをスタッフ一同心よりお祈り申し上げます。

婚礼マネージャー

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