ホテルモントレ大阪 ●ホテルモントレグループ
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ホテルモントレ大阪
チョコマさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：60名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2014-12-20 00:00:00.0
本当に最悪の1日でした。
- チョコマさん（挙式時30歳）
- 投稿日：2016-10-04 19:43:24.0確認済み
挙式・披露宴の感想
ここで結婚式を挙げるんじゃなかったと本当に後悔しています。
まず、プランナーが3人も変わったこと。
結構式全ての進行に対して、アドバイスなどありませんでした。
こちらが提案するのに対して、出来るか出来ないかのみで、“こんな方法もありますよ”などは全くなかったです。
そして、プランナーが3人も変わったのに引き継ぎが全然できていないことに驚きました。
そして式当日のミスや不手際の連続。
式当日までにも不手際がたくさんあり、そだの都度謝罪だけでした。
私たち夫婦にとって、“ただ謝ればすむと思ってるんだな”という印象だったのを覚えています。
それくらい謝罪のみの連続でした。
そして、式1年後、ホテル併設のレストランへの招待状が来ましたが、宛名が間違っていました。
全てにおいて信じられませんでした。
この会場に決めたワケ
ブライダルフェアに伺いました。
対応はよく、食事も試食させていただき、味も良かったです。
その時の担当のプランナーさんもとても良い人で、サービスなども気持ち良くしてくれた為、即日で決めました。
会場の雰囲気
会場は雰囲気もあり、清潔でとても良かったです。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
式場を決めて1ヶ月ほどで連絡がありました。プランナーさんが退職する為、担当者が変わりますと。
次のプランナーさんも対応は初めは良い人でした。
ですが引き継ぎが全然いっていなかったのか、様々な点で不満が膨れていきました。
そして、発言を二転三転変えていく、初めての結婚式に対しても何のアドバイスもない。
不満を責任者に伝えた所、3人目のプランナーに変わりました。
3人目は役職者の方でしたが、この方も引き継ぎがなっていなかったのか、多々不安や不満を感じたのを覚えています。
その都度謝罪はあるも、私たち夫婦にとって、その時すでに“謝れば何でも済むと思っているんだろうな、たった〇〇〇万の客にしか思ってないんだろうな”という態度にしか見えませんでした。
そんな信頼関係の破綻の中、前撮りの日を迎えました。
前撮りはベールをつけたバージョンと、ベールを外したバージョンをお願いしていました。もちろん金額も課発生しています。
なのにメイク係さん・プランナーさん・衣装係さんの連携不足で、それが叶いませんでした。
後日謝罪はあったものの、謝るのみです。
結局話し合いで“式当日ベールを外した状態の写真を撮影する”ことになりました。
もうそのころには、ここで結婚式を挙げたくなくて仕方ないくらい不備の連続、謝罪のみで不満も溜まり心も折れていました。
そうこうしているうちに式前日が来ました。
ホテルに両親とともに入金に伺うと、1番の責任者がやってきました。“謝罪”と“式当日はしっかりやらせていただきます”と発言していました。
最後の最後、信じていました。
当日、途中まで滞りなく進んでいました。
チャペルでの挙式を終え、フラワーシャワーを浴び、ベールを外して披露宴という所まできました。
ベールを外した状態の写真を撮ると決まっていたので、この時に写真を撮影しました。
後で来賓の方から聞いて知ったのですが、「なかなか披露宴が始まらないから心配した。何の連絡もなく30分くらい披露宴会場で待たされたよ。そんな挙式初めてだった。」と聞きました。
まさか、そんなに待たせているなんて担当者の方からは何も聞かされていなかったです。
式場では進行のミスはあるは散々な式でした。
同日にまた謝罪はありましたが、本当にただただ謝れば済むと思っているのでしょう。
料理・飲物
料理はブライダルフェアの際も試食させていただきましたが、とても美味しかったです。
ですが式当日は全然食べれなかったのに、取り置きなどなかったです。
それなら前もって一言伝えてくださる必要があったと思います。
料金とその説明
結婚式が近づき、明細書が届きました。そこには見覚えのない衣装代の上乗せがありました。慌てて問い合わせすると“親戚の方がこられ、衣装を借りて行った。衣装代は結婚式代に含めて下さいと言われましたので。わざわざ伝える決まりはなかった”とのこと。
親族からもちろん何の連絡もなかったのに加え、金額が発生するのに何の連絡も無いホテル側に抗議しましたが平行線のまま謝罪も初めありませんでした。“若い夫婦だと思ってなめているんだろうな”、そんな風にすら見受けました。初めてその時点で父親を電話に出し、初めて謝罪の言葉を聞きました。
衣装や装飾品全て高いのを勧めてきます。
補正下着など6万もするのを、さらりと勧められ、断る時間もくれませんでした。
ロケーション・交通の便
大阪駅からすぐの場所だったのでアクセスは良かったです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2016-10-25 17:06:12.0
チョコマ様
この度は数々の不手際により、素敵な結婚式になるはずが後悔の思いを抱かせたことを、猛省しております。
また、担当変更に伴い引き継ぎがきちんとできておらず、
チョコマ様へご不安な気持ちとさせてしまいましたこと、
お詫び申し上げます。
ホテル併設のレストランへの招待状の間違いなど、
あってはならないミスとなってしまい、
大変申し訳御座いませんでした。
重ねてとなりますが、前撮りの不手際により、式当日の撮影にお時間をいただきゲストのみなさまをお待たせしたことをお詫びします。お二人に説明がなく、ご親族さまからのご指摘により知ることとなりお詫びの言葉もみつかりません。
弊社のプランナーだけでなく、それぞれの部門でご接客や対応にたたっての教育の見直しを徹底してまいります。
お許しいただけるのであれば、一周年の機会に又のお越しくださることをスタッフ一同お待ちしています。
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