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ホテルモントレエーデルホフ札幌
ERIさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.4) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：60名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2018-02-24 00:00:00.0
会場選びはスタッフ次第です。
- ERIさん（挙式時28歳）
- 投稿日：2019-09-18 22:51:47.0確認済み
挙式・披露宴の感想
参列者の中にある重度のアレルギーがあるので、そこを重点的に見ながら式場を探していました。もちろん、会場の雰囲気やスタッフ。などは大前提。
アレルギーがあるのは7歳の女の子。いつもみんなとは違うメニューなのが可哀想で、せめてホテルではみんなと同じホテルから出てきた物でみんなと同じように食べて欲しいと願いでした。その話をしたら大丈夫です！と言い切ってくれたスタッフにお任せしたいと思い決めました。
ですが、式２ヶ月前になってもその話を進められることはなく、私の方が焦る。それに加え、参列者や本人達の、食事も決まっていない状態。1ヶ月前。アレルギーのある方は料理の提供が出来ませんとの事でした。 出来ないなら出来ないともっと早く伝えて欲しかった。てか、出来ないって…。結局、食べ物を持参しました。
打ち合わせの度に質問等が出ると次回お答えします。との事。しかし、実際打ち合わせは言うほど多くありません。ギリギリまで答えが出なかったものも。
用事があり行くときは必ず担当の方に電話をしていたのに居ない時もしばしば。他の方が対応してくれていましたが、担当の方ではなかったので話が食い違ったり、散々でした。
そして、当日。新婦側の控え室はホテル内にある、中華料理レストランのホールでした。ただの閉店後のレストランのホール。
それをみた母親が家族だけではなく、親族もくるので、スタッフに部屋を変えて欲しいと言うとプランがここの部屋ですとの事。もはや、部屋ではない。
新郎側の控え室は、きちんとした、テーブルも椅子もある個室の控え室。
のちに確認するとそのようなプランはありませんでした。結果、部屋を普通の控え室に変えてもらう事が出来ましたが、そこの空いていた部屋は夜の方が使うのに空けていた部屋だったそうです。
もはや、嫌がらせだなと思いました。
ちなみに、アレルギーを持っているのは新婦側の親族の1人で小麦アレルギーでした。
それを散々話していたのにまさかの中華料理のホール。
ウェルカムボードは透明な袋に入ったまま飾られ、
式の、後半親に渡す体重ベアもまさかの袋に入ったまま。
式の終わった後、担当スタッフに廊下で会うと、
あ、お疲れ様でした。の一言。
私はそこの社員ではない。
一生に一度しかない大切な1日
怒りでしかなかったです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-09-22 22:01:52.0
ERI様
ご結婚式の際はエーデルホフ札幌をお選び頂きましたにも関わらず、ご満足の頂けるお手伝いが出来なかった事、心より深くお詫び申し上げます。
アレルギーのお子様の為を思って会場探しをされていたそうで、大変胸が痛い気持ちでございます。
会場見学の段階からスタッフのご案内が不十分であったと思います。
お2人やご親族の皆様にも多大なご迷惑をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
頂いたお言葉は今でも変わらず真摯に受け止めさせて頂いております。
ご多忙の中、貴重なお言葉と共に口コミへのご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。
婚礼予約課 スタッフ一同
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