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新横浜グレイスホテル／ロゼアン シャルム
アンさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：40名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2018-09-23 00:00:00.0
最悪
- アンさん（挙式時26歳）
- 投稿日：2020-07-14 16:00:03.0確認済み
挙式・披露宴の感想
ホテルウェディングなので他の会場でも結婚式が行われていてずっと慌ただしい雰囲気。
プランナーは結婚式に参加せず終わってからお金のやり取りだけしました。
挙式・披露宴はとても短い時間で行われる為、進行がすごい早く進み友人と話したりご飯を食べる時間などまるでなかった。
段取りが悪く入場曲を掛けて入るタイミングの打ち合わせが入場するほんの数分前の時は驚いた。
披露宴会場やエントランスは広くて綺麗だがそれ以外はとても狭く古い造りだった。
花嫁がドレスに着替えて移動中に親族に会ったりしてしまった、配慮などは一切なかった。
ホテル利用もしたが部屋は狭くて汚かった。
会場の雰囲気
披露宴会場の内装などには不満などなく装飾などはしっかりとしていて割とよかった、値段相応の広さで少人数の結婚式にはちょうど良かった。選んだのは縦に長細い形で壁がガラス張りのようになっていた。大中小の中の会場だった。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
プランナーとの打ち合わせはとても憂鬱なものだった。
一緒に考えてくれたりいいアイデアを提案してくれるなどは一切なく提案されるのは追加料金の掛かるプランばかり、
もろもろの説明もただマニュアル通りに説明されるだけでこれだったら紙に書いてもらって家で読んだ方がマシなレベルだった。
結局最初から最後までなんのプランもつくってもらえず自分たちで全部決めることになった。
結婚式が終わったあと友人からプランナーは気に入らなかったら替えられる事ができると教えてもらった。本当に残念だった。
あとメイクの担当の人にメイクの確認をお願いされ、メイクが似合ってなかったので修正してほしいと言ったら驚いた顔で嫌そうに直していた。
料理・飲物
料理はおいしく特に問題はなかった。立地や素材、味に相応する値段だった。
実際見学の時に試食した料理が美味しかったという事がで決め手の要因の一つだ。
しかし試食で出てきた料理は上中下の上しか出てこないので要注意
追加料金を払わないとお粗末な料理が出てくる。見栄を張る日本人の心理的習性を使ったこすい商売。
羞恥心のない人間以外プラン内の料理のままにはしないだろう。
料金とその説明
値段は立地から考えるに相応だと思う。
しかし注意してほしいのが見学で出される値段はかなり安く見積もってくるがドレス、料理、花やその他諸々は全て追加料金が必要と思ってもらいたい。
結局かなりの高額になるので一番最初の契約時に値下げ交渉をお勧めします。
ロケーション・交通の便
おそらく新横浜駅を降りて一番近いと思う。
親族が新幹線で来るので新横浜を選んだ。
足が悪い老人も居た為、一番近いここを選んだ。
それだけの理由、もし会場が近くなくていい方は絶対にここを避けるべきです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2020-09-28 21:40:00.0
アンさん様
この度は、大切な1日のお手伝いを新横浜グレイスホテル／ロゼアン シャルムにお任せいただいたにも関わらず、残念なお気持ちをご投稿いただくこととなってしまい大変申し訳ございませんでした。
プランナーを始め全てのホテルスタッフは、皆様に喜んでいただこうという想いで接客をさせていただいておりますが、募っていたご不安を感じ取ることができず力不足を感じております。
まずはご料金についてはご契約時にできる限りのご説明はさせていただいているものの、お選びいただく内容によってはどうしても金額が上がってきてしまう内容となっている点をお伝えするべきでございました。
ご参列いただくゲストに喜んでほしいという想いが、アン様は一層強かったと私共も捉えており、スタッフも気持ちに応えるため尽力したつもりではございますが、より細かい見積もり説明した上でお打合せを迎えられる工夫が必要だったと反省しております。
プランナーが結婚式は精算のみ対応だった点につきましては、料理提供のフォローや進行確認で裏方に回ってしまう場面や、ご結婚式を控えているお客様とお打合せが入ってしまうこともございまして、当日ご挨拶させていただくことがが少なくなってしまったかと思います。
披露宴時間については、他式場様と大きく変わることはないのではと思っておりますが、当日担当したスタッフとも確認をし、もう少しご歓談時間を確保できる進行になったかどうかを検討して参ります。
その披露宴会場内でご提供するお料理の味は大変お気に召していただけていたものの、金額設定についてご納得いただけず申し訳ございません。
ランクを上げたお料理はよりこだわりが感じられる内容になっているかと思います。
追加料金をいただくためにベースのお料理は魅力が無いコースで構成しているという訳ではございませんので、その点はご理解いただけていただけますと幸いです。
ただ、その全てのご不満についてはお打合せ段階からの配慮が行き届いていなかったこと、ご説明が不足していたことが原因かと思います。
お任せいただいた全てのお客様へ、魅力やプランの上がり幅をしっかりとご説明させていただき、ご満足いただけるご意見を頂戴できる様真摯に受け止める所存でございます。
この度は、クチコミのご投稿をいただき誠に有難うございました。
※確認済みが付くクチコミは、会場またはゼクシィがご本人であることを確認しています。
これらの式場のクチコミは、書き込みされたみなさまの主観に基づいた意見もありますので、あくまで判断材料のひとつとしてご利用されることをおすすめします。
また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
「挙式」「成約」「下見・オンライン相談会」「参列」はそれぞれのイベントに参加した月を表示しています。イベントに参加した月が不明の投稿は、クチコミを投稿した月の表示となります。
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11月30日(土) 5部制 08:30～/09:00～/09:30～/13:30～/14:00～ (3時間程度) 残席 △ホテルの中にあるとは思えない迫力のある、伊勢神宮の主祭神・天照大神を祀る神殿を持つ当館。80名まで列席できるから友人ゲストも参列できるのが人気。実際のご婚礼料理の試食も出来るので、人気の体験型フェア。 -
11月30日(土) 5部制 08:30～/09:00～/09:30～/13:30～/14:00～ (3時間30分程度) 残席 △【口コミ高評価の豪華美食】日本エスコフィエ協会にも所属するシェフが自信をもって提供する人気の「至福のコース』のお料理をご用意。新横浜駅徒歩１分の好立地なので、ゲスト重視なおふたりにはおすすめのフェア。
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12月1日(日) 5部制 08:30～/09:00～/09:30～/13:30～/14:00～ (3時間程度) 残席 △ホテルの中にあるとは思えない迫力のある、伊勢神宮の主祭神・天照大神を祀る神殿を持つ当館。80名まで列席できるから友人ゲストも参列できるのが人気。実際のご婚礼料理の試食も出来るので、人気の体験型フェア。
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12月1日(日) 5部制 08:30～/09:00～/09:30～/13:30～/14:00～ (3時間30分程度) 残席 △【口コミ高評価の豪華美食】日本エスコフィエ協会にも所属するシェフが自信をもって提供する人気の「至福のコース』のお料理をご用意。新横浜駅徒歩１分の好立地なので、ゲスト重視なおふたりにはおすすめのフェア。
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