新横浜グレイスホテル／ロゼアン シャルム

アンさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2020-09-28 21:40:00.0

アンさん様

この度は、大切な1日のお手伝いを新横浜グレイスホテル／ロゼアン シャルムにお任せいただいたにも関わらず、残念なお気持ちをご投稿いただくこととなってしまい大変申し訳ございませんでした。

プランナーを始め全てのホテルスタッフは、皆様に喜んでいただこうという想いで接客をさせていただいておりますが、募っていたご不安を感じ取ることができず力不足を感じております。

まずはご料金についてはご契約時にできる限りのご説明はさせていただいているものの、お選びいただく内容によってはどうしても金額が上がってきてしまう内容となっている点をお伝えするべきでございました。

ご参列いただくゲストに喜んでほしいという想いが、アン様は一層強かったと私共も捉えており、スタッフも気持ちに応えるため尽力したつもりではございますが、より細かい見積もり説明した上でお打合せを迎えられる工夫が必要だったと反省しております。

プランナーが結婚式は精算のみ対応だった点につきましては、料理提供のフォローや進行確認で裏方に回ってしまう場面や、ご結婚式を控えているお客様とお打合せが入ってしまうこともございまして、当日ご挨拶させていただくことがが少なくなってしまったかと思います。

披露宴時間については、他式場様と大きく変わることはないのではと思っておりますが、当日担当したスタッフとも確認をし、もう少しご歓談時間を確保できる進行になったかどうかを検討して参ります。

その披露宴会場内でご提供するお料理の味は大変お気に召していただけていたものの、金額設定についてご納得いただけず申し訳ございません。
ランクを上げたお料理はよりこだわりが感じられる内容になっているかと思います。
追加料金をいただくためにベースのお料理は魅力が無いコースで構成しているという訳ではございませんので、その点はご理解いただけていただけますと幸いです。
ただ、その全てのご不満についてはお打合せ段階からの配慮が行き届いていなかったこと、ご説明が不足していたことが原因かと思います。

お任せいただいた全てのお客様へ、魅力やプランの上がり幅をしっかりとご説明させていただき、ご満足いただけるご意見を頂戴できる様真摯に受け止める所存でございます。
この度は、クチコミのご投稿をいただき誠に有難うございました。