ＫＫＲホテル大阪

hitomiさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2019-10-29 16:59:23.0

hitomi様

ご結婚おめでとうございます。
またご両家様にとって大切な一日をKKRホテル大阪へお任せいただき心より御礼申し上げます。

この度は人生最良の一日にご満足をいただけるサービスが出来ず、このようなお気持ちにさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

最初にご案内したプランナーはhitomi様がKKRホテル大阪へ結婚式をお任せいただく際に「プランナーの人柄で決めました」と仰っていただいた事が本当に嬉しく結婚式当日まで一緒にお手伝いをさせていただきたいと心から願っておりましたが退職について今後の事をきちんとお伝え出来ておらず、ご不安なお気持ちを抱え準備を進めていらっしゃったと知り本当に心苦しく思っております。

当日はおふたり様そしてご家族の皆様にご満足いただけるように心を込めたサービスを行っているつもりでございましたが、まずインフォメーションの漢字に相違がありました。こちらは作成した段階での確認不足であるため今後は確認を強化しこのような事が無いように努めて参ります。

司会者についてはお父様のアナウンスの相違があり心よりお詫び申し上げます。今後は司会者への指導強化に努めて参ります。

挙式については新郎様が入場する際はゲスト様が着席されているかどうかを確認し会場責任者がタイミングを見て入場をご案内しております。
ただゲスト様からのご意見は私共も新たな気付きでしたので改善に努めて参ります。

フロントスタッフについても当日慌ただしいお気持ちにしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
今後はしっかりと情報共有を行いご満足いただけるサービスを追求いたします。

厳しいご指摘を多数頂戴し真摯に受け止めている中、辛いお気持ちの中でもお料理やhitomi様の結婚式を一緒に作り上げたコーディネーターへの温かいお言葉を頂戴しhitomi様のお心遣いに改めて感謝しております。

今後はhitomi様の貴重なご意見を基に、安心してお任せいただけけるように改善を行い、
一生に一度の結婚式が最高の一日になりますよう今後も精一杯取り組んで参ります。

これからもおふたり様とご家族様のご多幸を心よりお祈りしております。

この度は貴重なクチコミ投稿をいただき、誠にありがとうございました。