ザ コンチネンタル横浜 ●BPグループ
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ザ コンチネンタル横浜
ＭＩさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.4) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：60名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2018-12-09 00:00:00.0
スタッフの対応が悪い部分もあったが披露宴は満足です
- ＭＩさん（挙式時32歳）
- 投稿日：2020-02-08 04:52:34.0確認済み
挙式・披露宴の感想
海外挙式後のお披露目パーティーのため、披露宴のみ行いました。
会場はオンザツリーです。
装飾は手作りのものをたくさん持参し、ジブリとナチュラルなイメージでこだわりましたが、こちらのこだわりも聞いてくれて飾り方なども細かく打ち合わせしてくれました。
全体を通しては、アットホームな雰囲気で、ゲストに感謝を伝える温かい披露宴にしたい、ゲストと関わる時間をしっかりとりたいという私たちの希望を叶えた良い披露宴となりました。
ただ、所々スタッフの対応が悪かったり、全く連携が取れていないと感じることがありました。
披露宴前に両家の両親と控室で会う予定でしたが開場時間が迫っても来ず、部屋には誰もスタッフもいない状況でしばらく放置されました。
こちらが1F受付に電話をすると、やっと両親をつれてきてくれましたが、受付をお願いしている人に渡すお車代などを渡してもらわなければならず、話す時間も写真を撮る時間もなく慌ただしく出て行ってもらわなくてはいけなくなりました。母は一緒に写真を撮ることもできずがっかりしていました。
後から母の話では、1F受付に私たちに会いたいので部屋を教えて欲しいと伝えたところ「披露宴まで会えません」と強く言われ、すごく嫌な態度だったとのことでした。
披露宴後、二次会を別の会場で行うために出なければいけない時間を伝えてありました。
髪型やドレスを整えてもらい、荷物も準備して待っているのに一向に来る気配はなく、予定の時間になっても来ませんでした。
こちらから何度も、間に合わないと1F受付に電話をしても今向かっているの一点ばり。
もう時間を過ぎているので自分たちで荷物を持って降ります。と伝えても待っていてとしか言われず、結局会場を出るのは20分以上遅れ、二次会にも遅刻でした。
他の式と時間が重なってしまいエレベーターが使えなかったそうです。
後日、その日の対応に対してはクレームさせてもらいました。
総責任者の方から連絡がきたので、何かしてもらおうというわけではないけど、一生に一度の大切な日なのだから対応はしっかりして欲しいこと、スタッフの教育と連携をしっかりして欲しいこと、せっかく披露宴の内容が良くてもこれでは印象はよくないと色々伝えました。
しっかり話し合うとのことだったので、改善されていることを願います。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2020-02-28 14:58:31.0
ＭＩ様
この度は誠におめでとうございました。
また、口コミのご投稿もご丁寧にありがとうございます。
ＭＩ 様より「希望を叶えた良い披露宴」というお言葉を頂くことができ、スタッフ一同大変嬉しく思います。
ジブリとナチュラルなイメージはＭＩ様が披露宴を行って下さったオンザツリーの雰囲気にぴったりですね。
きっとＭＩ様手作りのアイテムが飾られた会場装飾をゲストの皆様も沢山お写真をお撮りになっていた事と思います。
『アットホームな雰囲気で、ゲストに感謝を伝える温かい披露宴にしたい、ゲストと関わる時間をしっかりとりたい』というＭＩ様の想いを叶えるお手伝いが出来ましたと伺い、とても安心致しました。
ただ、大切な一日の中で、スタッフの対応によりＭＩ様にご不安な想いをさせてしまいました事、改めましてお詫び申し上げます。
貴重なご意見を頂戴出来ました事、非常に有難く思っております。ありがとうございます。
ＭＩ様より頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今後より良いご結婚式をお手伝いをすべくスタッフ教育に改めて力を入れてまいります。
この度は口コミのご投稿をありがとうございました。
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