ＲＩＴＺ５（リッツファイブ）
うさぎさんのクチコミ
この式場はウエディング取扱を終了しています。
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総合満足度:
(4.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
評価なし -
料理・飲物:
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料金とその説明:
評価なし -
ロケーション・交通:
招待者人数：80名 挙式：2019-10-19 00:00:00.0
おすすめしません。
- うさぎさん（挙式時32歳）
- 投稿日：2020-06-08 21:41:41.0確認済み
挙式・披露宴の感想
・名入りの両親への記念品が両家逆になっており、両親をがっかりさせた。
・リッツ5にした決め手の、ゲストへのおもてなしサービス「ゲストルームでのコインゲーム、カードゲーム」「披露宴会場でのお子様へのバルーンサービス、手品」が当日一切行われてなかった。とてもショックだった。人手の問題などで出来ないなら代替案含め教えて頂きたかった。嘘をつかれた気がして本当に悲しかった。
また、無料サービスの乾杯前の祝福ダンス時に使用する曲と、自身が希望したBGMリストの曲が被っていると言われたので仕方なくBGMリストから外したにも関わらず、当日は祝福ダンスなし。使いたい曲が無意味に使えなかったのはショック
・花嫁同士の鉢合わせがあるなんて信じられない。
新郎新婦の控室は、他の新郎新婦の控室がいくつも並んだ隣同士。
また、チャペルの外で他のカップルが挙式後のフラワーシャワーをしている横を通り過ぎ、挙式リハに連れて行かれた。私はまだいいが、ゲストもいる中で別の花嫁（私）が横切っていくなんて、その花嫁さんに対してとても申し訳なく思った。ゲストの目線が私に持っていかれてしまいきっと嫌な気持ちをされたと思う。
そういう配慮が全くないところにショックを受けた
また、同フロア内での別の披露宴会場が近すぎる。ゲストも困惑していた。
・両親の着付けで、教えて頂いていた持ってくるものリストに入っていないものが当日必要と発覚し、結果当日レンタル代がかかり両親に変な気を遣わせてしまった
・最終見積もりに記載のなかった送迎バスの運転手の宿泊代が、式後の請求に入っていた。
送迎バスについての書面には、出発時刻が早い場合には前泊代がかかる場合もあると記載されていた為（※口頭では一度も説明はなし）、結果かかった料金なのはわかるが説明もなく請求書に入れるなんて…。
書面に書いていると言い切られると思い、特に指摘はしなかったがとても不快だった。
・受付スペースやウエルカムスペースは受付開始30分前とギリギリにしか作ってくれなかった為、新郎新婦は完成した状態を確認ができないまま控室から動けなくなる。こだわってウエルカムグッズや受付グッズを作っていたのでとても不安だった。式中もずっと気になっており、式後にゲストから写真を見せてもらうまでわからなかったのはとてもストレスだった。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
・衣装決めの予約が全然取れない。希望した日は「その日は担当がいないので…」と。誰でもいいので予約を入れさせて。
・衣装も着ずにブーケ選びをさせられる。イメージも湧かないし、ドレスを着た状態で選びたかった。
・ブーケは、タブレットの中から選ぶ方式。希望したドライブーケは「それは当日空いてない」と。空いてないとはどういうことか、ブーケはレンタルなのか？生花のみ持って帰るのか？ドライのみレンタルなのか？それなのに金額は一緒？
聞けばよかったがそもそも説明不足すぎて会場に頼むこと自体が嫌になり自身で好きなものを用意した
・花嫁は少しでも当日綺麗に見せたい。特にドレスでの背中に関しては、通常の式場はオプション料金がかかってもボディメイクがあるが、レイジーにそういうものはあるか？と確認したところ、「オプションはない。持ち込みで用意して自分で施すか、自身でボディメイクの業者を手配しろ」と。
自分で用意するにしても、業者なんてわからないし、持ち込みするにしてもどういうものを購入したらいいかわからない為、「メイクさんに相談したい」と言ったが「メイクさんは手伝わない、コンシーラーくらいならできるかもしれないが」と、頑なにメイクさんと連絡をとることさせまいという感じで拒否された。
結果、自分で購入し準備したが、当日はメイクさんがキラキラ見えるパウダーを用意してくださっていた。
購入した意味もなかったし、こういうことになる可能性も含めて直接メイクさんと連絡とらせてほしかった。メイクさんの意向も確認せず衣装担当で「できない」と答えるのはおかしくないか？購入費返してほしいくらい。突き返すのではなくもっと親身になってほしかった。
・プラン内に入っているネイルサービスは、好きな色を作ってくれず用意している色の中から選ぶのみでサービスの悪さを感じた。結果、妥協した色になってしまいテンションが下がった。
また、ネイル中に飲み物を聞いてきたのに最後まで持ってきてもらえなかったのは意味がわからなかった。
※打ち合わせ時から式場スタッフやレイジーシンデレラのスタッフに常に不信感があり信用できなかった。
唯一、メイクさんや着付けの先生や介添人さん、スタジオのカメラさんなどはとても安心感があり素晴らしかった。
料金とその説明
・招待状発送後に親族紹介の説明をされ驚愕。
すでに招待状は発送済みの為、遠方の親族は飛行機を予約済みで参加できない方もいた。
・会場の花は、カタログの中からある程度決め、色味のイメージだけ伝えるだけ。テスト作成したものなども見せてもらえない。
結果、イメージと全然違うものだった上に、安っぽい花で悲しかった。
・スタッフから受付へのお車代のお預け不可。両親以外の家族から受付の方へ渡すように言われたが、遠方から来た上に他にも色々頼みごとをしていた姉に頼むのは負担が増えるしとても申し訳なかった。
そもそもきょうだいがいない方はどうされてるのか？
トラブルを防ぐ為かとは思うが、私は今まで何度か結婚式の受付をした時に、お車代はスタッフからしか渡されたことしかないので腑に落ちなかった。
・夫の祖母の希望で食事の量を減らしてほしかったが、アレルギー対応のみで食事を減らす対応はできないと言われた。年配の方だと、食事を残すことに抵抗がある方も多いし、もっと寄り添った対応をして欲しかった。
・当日までの今後の打ち合わせのスケジュールを教えてもらえない。また、次回の打ち合わせの予定を決めないことも多かった。
次はいつ来たらいいのか？そもそも今後何を決めていくのか？いつまでに何を用意したらいいのか？など、全体像がギリギリまで見えずずっと不安だった。準備物の期限についての書類を頂いたのは1ヶ月前。
計画的に打ち合わせのスケジュールを最初に立ててほしかった。
・演出一覧のカタログなど、後手後手で出してくるのでイライラし本当に呆れた。
・当日までに、進行の最終確認の打ち合わせなし。「最終確認の打ち合わせはいつですか？」と聞いたら「もうないですよ、何かあればその都度聞いてください」と。
進行内容など何箇所か変えたので不安になり、こちらから「もう一度進行を確認したい」と聞いてやっと再確認をしてくれた。メールでのやり取りも多かったので認識相違の可能性もあるのに、そのまま当日を迎えるなんて恐ろしい。
そういった不信感が多すぎて、プランナーを信用できていなかった為、当日がとても怖かった。
・人によって送迎バスの複数箇所の経由が可や不可など回答が違う。ルール決めをちゃんとしてほしい
ロケーション・交通の便
博多駅からのアクセス、徒歩15分
- 会場からの返信
- 最終更新日：2020-07-31 11:51:36.0
うさぎ様
この度はご結婚誠におめでとうございました。
また、口コミのご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
結婚式準備期間中からスタッフの対応に関して、うさぎ様にご不快な思いをさせてしまいました事、まずはお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました通り、もっとおふたりのお気持ちに寄り添い、親身になってご相談をお受けし、ご案内しなければならないものばかりでございます。
これはひとえに当館、衣装店の教育不足であり、弁解もございません。
今後はスタッフへの指導、寄り添った接客を肝に銘じ、お客様に満足いただけるサービスの向上に誠心誠意努力をして参ります。
重ねてお詫び申し上げます。この度は、誠に申し訳ございませんでした。
改めまして大変貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
※確認済みが付くクチコミは、会場またはゼクシィがご本人であることを確認しています。
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なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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