満足のいく式だったが、プランナーがとても残念 - 千里阪急ホテル　ＣＬＡＳＳＩＣＧＡＲＤＥＮのクチコミ -ウエディング情報なら【ゼクシィ】

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千里阪急ホテル　ＣＬＡＳＳＩＣＧＡＲＤＥＮ
えりざべすさんのクチコミ

結婚式をした

総合満足度:

(3.0) ※普通＝3.0です
会場の雰囲気:
サービス:
料理・飲物:
料金とその説明:
ロケーション・交通:

招待者人数：44名 ※新郎新婦は含まれません挙式：2020-11-28 00:00:00.0

満足のいく式だったが、プランナーがとても残念

えりざべすさん（挙式時29歳）
投稿日：2020-12-07 15:12:00.0確認済み

挙式・披露宴の感想

当日の挙式・披露宴は総合的には満足のいくものでした。

【挙式】
・良かったこと
担当してくださった牧師さんは面白い方で、緊張している私達をリラックスさせようとジョークなども交えながら楽しく進行してくださいました。
当日のリハーサルで段取りを教えられましたが、緊張してるし全部覚えられないしで困っていたら、牧師さんが「今言ったことは全部忘れてOK、私がこっそり伝えます」と言ってくださり、少しリラックスして挙式ができました。

・悪かったこと
挙式の段取りがあまり良くなかったです。
前の挙式の時間が押していたのか、チャペルの前室のようなところ（部屋というより、カーテンで仕切っただけのところ）で、新郎新婦・どちらともの両親と長い間待たされました。風が通ってとても寒く、自分たちの挙式の10分前ぐらいまでリハーサルが始まらず、「今ってなんの時間？」と父親に聞かれるぐらいでした。やっと呼ばれたと思ったら、前に挙式をされていた団体と入れ違うように、チャペルの横の出入り口からこそこそと入らされ、「タイムスケジュールギリギリすぎやろ…」とその時点で少し不審に思いました。リハーサルが遅れたことに対する説明などは一切ありませんでした。
そこが人気なチャペルなので仕方ないのかもしれませんが、とても残念でした。

【披露宴】
・良かったところ
ガーデンからの登場は、ゲストの皆さんびっくりされていてよかったです。

・悪かったところ
ゲストへのサプライズインタビューがあったのですが、司会の方が肩書と名前を間違えてアナウンスしてしまい、とてもグダグダになってしまったのが残念でした。司会の方は女性のフリーアナウンサーの方で、とても印象が良く、まめに連絡もくださり、打ち合わせの際も真摯になって相談に乗ってくださって、信頼できる方でした。サプライズインタビューの件も、肩書と名前、未婚か既婚かなどをお伝えしていたにもかかわらず、未婚の方に「夫婦がうまくいく秘訣はありますか？」と聞いたり、肩書と名前を間違えて呼んだり、その後もしどろもどろでフォローもうまくいかず、正直プロなのか疑うレベルのグダグダ感でした。その後ご挨拶にも来てくださいましたが、その件には触れず、謝罪もなかったです。誰でもミスはするものなので仕方ないと思いますが、謝罪などないのは残念でした。

会場の雰囲気

中庭があったり披露宴会場にガーデンがあったり、緑が多い会場で、ナチュラルな雰囲気でとても気に入りました。待合室には本格的な暖炉があり、全体的にレトロで温かい雰囲気でした。
チャペルは緑に囲まれていてステンドグラスがあり、素敵な式を挙げることができました。

会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）

担当してくださった方は年配の女性の方でした。
初めて相談に行ったときに対応してくださり、予算がなかった私たちは、掛かる費用をできるだけ詳細に聞いて、予算を抑えられるように相談しましたが、嫌な顔ひとつせずに真摯に相談に乗ってくださって、とても印象が良かったので、ほかの会場を見に行くことなくすぐこちらの会場に決めました。
初めは特に問題なかったのですが、ある日急に、別の人から「この度担当が変わることになりました」と電話がかかってきて、びっくりしました。まず、担当が変わることを一切聞いていなかったので不信感を抱いたのと、普通は担当が変わる際、前担当者から先にアナウンスなどあるのが普通なのではと思います。そういう段取りが一切なかったので、その時に初めて不信感を抱きました。担当者変更の理由を聞いてもはぐらかされ、結局はもともと担当してくださった方が継続してくださることになりました。
その後も、打ち合わせの際に以前言っていたことを忘れたり、初めの印象とは変わって高圧的な態度をとられたり、「こんなことなら担当者を変えてもらえばよかった」と思うほどでした。
コロナの影響で延期になったあと、再び式が近くになったにもかかわらず全く連絡がなかったので、こちらから打ち合わせの日程を問い合わせて初めて、最終打ち合わせの日程が決まったりと、不信感は増す一方でした。
前日にウェルカムスペースの飾りつけをしたいと相談した際に「宴会が入ってるけど、会場を移動してもらって飾りつけできるようにしますね」と言ってくださっていたのに、後日その話を確認すると「宴会が入ってるので無理です」と、前回と真逆のことを言われました。打ち合わせの際から言っていることに一貫性がなく、「適当に言ってそう・・・」という印象を受けました。
式が終わって1週間経った日に「こちらのミスで請求漏れがあったので、振り込んで欲しい」と連絡があり、振込手数料のことを聞くと、こちらが負担しなければならないと言われてしまい、式が終わっても不愉快な思いをさせられました。
その他のスタッフの方はいい人が多く、特にメイクを担当してくださった方は気さくですごく楽しく準備することができました。式が終わってすぐに、お手紙もくださって温かい気持ちになりました。カメラマンの方も、私達の要望を聞いて予想をはるかに上回る素敵な写真を撮ってくれました。

料理・飲物

「ボヌール」という、フレンチでは下のランクのお料理でしたが、前菜、海鮮の一品、スープ、魚料理、肉料理、デザートと7品で充分でした。
ただ、当日にある一品に花びらの飾り忘れたと報告をいただき、代わりにデザートに小さいマカロンを付けて対応してくださいました。
残念ではありましたが、その後にきちんと謝罪を私達とその両親にもしてくださったのと、代わりの対応をしていただけたので満足しています。

料金とその説明

6月限定のスペシャルプランというものでした。
他のホテルなど比べると価格は抑えられる方だと思います。
最終的に、約200万円→250万円弱になりました。

・値上がりしたポイント
一番は、エンドロールムービーです。
専属契約されている会社さんが3社ありますが、その中でも価格がとても高いが圧倒的に質が高い会社さんを選びました。ほかの会社さんと比べると10万以上差がありましたが、思い切ってこちらを選んでよかったと思います。いい感じにおしゃれに撮ってくださっていました。

ロケーション・交通の便

式場までは、迷わなければ徒歩5分です。
出る改札を間違えると、少し迷ってしまうかもしれません。
（実際、迷っていた方がおられました）
梅田や新大阪から一本でいけるので、遠方からの方にはアクセスがいいのかなと思います。

会場からの返信
最終更新日：2020-12-14 14:02:37.0

この度はご結婚誠におめでとうございます。お二人の大切な門出の日を千里阪急ホテルＣＬＡＳＳＩＣＧＡＲＤＥＮへお任せいただきましたこと、心から感謝申し上げます。
改めまして、ご結婚式のご準備から当日までの不手際につき、ご心配とご迷惑をおかけいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。当ホテルを信頼しお任せいただきましたにもかかわらず、担当者の変更やその後の打合せでのご案内の食い違いなど、ご投稿内容を拝読しましただけでも、大変ご不安に思われたことと思います。本当に申し訳ございませんでした。
挙式当日の待ち時間や司会者の進行につきましても、お二人と御両家様、ゲストの皆様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
この度いただきました内容をスタッフ間で共有し、今後このようなことなく皆様にご満足いただける結婚式のお手伝いができますよう、全スタッフの意識を改善して参ります。
またいただきましたご意見の中に、ヘアメイクスタッフやカメラマンをはじめその他スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、大変温かいお心遣いに感謝申し上げます。
大切なご結婚式の会場に千里阪急ホテルをお選びいただきありがとうございます。
お二人の末永いお幸せを心より祈念申し上げます。

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