藻岩シャローム教会 ●あいプラン ブライダル
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藻岩シャローム教会
りんごさんのクチコミ
-
総合満足度:
(1.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
評価なし -
サービス:
-
料理・飲物:
評価なし -
料金とその説明:
-
ロケーション・交通:
評価なし
下見・オンライン相談会：2021-02-14 00:00:00.0
スタッフの対応が悪すぎてキャンセルしました
- りんごさん
- 投稿日：2022-04-02 13:08:01.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
迫力のある大聖堂が気に入り申込みをしました。
しかしあまりにもスタッフの対応が悪すぎたので、不信感しかなく、キャンセルをしました。
式場はとても気に入っていたので残念です。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
打ち合わせの際は受付の時と別のプランナーさんでした。
改めて契約プランの説明を受けましたが、申込の際と話がかなり違う部分があり違和感。
実際はあれもこれも追加、グレードアップが必要との事。
前撮りの説明も無かった為、申込の時に前撮りもついてくるという話だったが、その辺はどうなのか質問したところ
「受付担当の者がどのような説明をしたか私は知らないが、前撮り用のプランを追加する必要がある」と言われました。
それでも良いので、と、前撮り含め、見積もりをお願いしたところ、見積もりを作成するところが別部署になる為1週間程時間かかるとの事でした。
しかし1週間どころか1ヶ月程経っても一向に届かず。
どうなっているか連絡したらまだ送っていないようで、その日に送ります。と。
また、見積もりと合わせて両親宛に書面を送るとの事でしたが、そちらも届いていなかったようで、さすがに両親も不信感を抱き、そこの式場はキャンセルしてほしいと言われました。
後日キャンセルの申し出をした際、責任者から、対応の遅さや、受付時の説明不足、誤った説明に対して謝罪の連絡がありました。
もう一度チャンスをほしいとも言われましたが、さすがにもう信頼関係築けないだろうと思い、キャンセル依頼をしました。
キャンセルに関しては責任者が対応して下さるとの事で、書面を発送するので届いたら返送して下さい。届いたら確認の連絡をします。と言われましたが一向に連絡は来ず。
どうなっているか連絡したところ、届いた時点でキャンセル手続きをされてしまった為に届いた確認の連絡をする事が出来なかったが、ちゃんとキャンセルになってると言われました。
キャンセルになっているかの確認は出来るのであれば、問題なく連絡出来ますよね？
衣裳担当の方はとても親身で迅速に対応して下さったので、 正直、プランナーさんとの相性が悪かっただけなのかと、それさえなければここで式を挙げたかったですし、申込時支払った内金も戻って来るわけではないのでかなり悔しかったです。
責任者の方の対応の悪さ、業務の怠慢さが所々目につき本当に残念です。
受付の方も、プランナーさんも、誠心誠意対応させて頂きます。と口癖のように言ってきましたが、そのような対応だと思った事は一度もありませんでした。
料金とその説明
初めての式場見学でした。
見学の際、フェア限定プランの説明をされ、こんなにお得に出来るのは今だけ。明日以降はこの料金では出来ない。前撮りもついてきます。
と言われたので申込する方向になりました。
最終的な見積もりの相場だけでも知りたかったのですが「うちは明朗会計なので」と申込の時点で見積もりは出ませんでしたが、こんな素敵な大聖堂で式をしたいと申込をする事にしました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2022-09-10 19:43:06.0
りんご様
この度は私どもの対応に不備がありご迷惑をおかけしてしまい
大変申し訳ございませんでした
大変大きな期待を頂いていたにも関わらず、その思いにお答え出来なかったことを
心よりお詫び申し上げます
この度りんご様より頂きました口コミを全スタッフで共有し時系列の確認と
その時の説明の確認を致しました。
お申込の時の説明不足とお客様に勘違いをさせてしまう説明をしていたことが
分かりました。
前撮り時は撮影は無料と当日お召しになるお二人の衣装は無料ですが
お着付けやアルバムはオプションでご用意しているものですが
オプションの説明が十分ではなくお客様に誤解を招く説明になっておりました
該当部署で再発防止ＭＴを行い、十分にご理解いただく説明への改善と
オプションの説明を行うよう改善いたしました。
この先はより良いご結婚式をお手伝いできるようりんご様から頂きました
貴重なご意見を真摯に受け止め改善してまいります
この度は口コミのご投稿をいただきまして誠にありがとうございます
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