熊本ホテルキャッスル ●Ｐｌａｎ・Ｄｏ・Ｓｅｅグループ
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熊本ホテルキャッスル
○△さんのクチコミ
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総合満足度:
(4.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
下見・オンライン相談会：2025-09-14 00:00:00.0
期待値を上げすぎた
- ○△さん
- 投稿日：2025-09-16 02:29:07.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
昭和天皇もご宿泊をされた大変歴史があるホテル。
熊本では一番格式が高いホテルでありそれ相応のホスピタリティーが期待されたホテル
到着時にはホテルボーイがお出迎えに来ていただいたが駐車場でのバック誘導は無し
ホテルの正面に停めれた点は良かった。
プランナーさんはとても愛想が良く会場の案内の途中でホテルの歴史であったりポイントを多々話して頂きわかりやすかった。
会場もリニューアルしたばかりの熊本城が見える綺麗な会場
しかしながら大きな柱がとても邪魔
昭和天皇がお食事されたお部屋も自由に使ってよいなど特別感はとてもあった。
料理に関しては他の会場と比較してもとても美味しい
新人の方が震えながらも懇切丁寧に教えてくれた。
特典で2万円ギフト券進呈◆豪華3万円のフルコース試食◆3万円ペア宿泊券進呈
と書いてあったがフルコースの試食、ペア宿泊券の使用期限は1ヶ月、平日利用のみ
ギフト券に関してはありませんでした。
聞いたら上記に含まれているとのちんぷんかんな回答
また、チケットの名前も誤っており熊本一のホテルだと期待値を上げてただけに少しだけ残念。
別のホテル様にて成約しようと思いました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2025-12-17 17:19:25.0
○△様
この度は、熊本ホテルキャッスルのブライダルフェア・会場見学にお越しいただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
当日は、プランナーの対応や会場の雰囲気、お料理につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
特に、ホテルの歴史やお料理についてご評価いただけましたことは、私どもにとって大きな励みでございます。
一方で、ご到着時の駐車場での誘導が行き届いておらず、ご期待に添えなかった点につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
また、会場内の柱の配置につきましても、ご不便に感じられたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
いただいたご意見は、今後のご案内方法やご説明の工夫に活かしてまいります。
さらに、特典内容のご案内につきまして、
試食・宿泊券のご利用条件やギフト券のご説明が十分でなく、
加えてご質問へのご回答やチケット表記に不備があったことにより、
混乱とご不信の念を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
「熊本を代表するホテル」としてご期待いただいていたにもかかわらず、
そのお気持ちにお応えできなかったことを、私どもも大変残念に思っております。
今回頂戴したご意見は、スタッフ間で真摯に共有し、
特典の表記・ご説明方法、ならびにご案内時の確認体制について、
改めて見直しと改善を行ってまいります。
この度は、貴重なご意見を誠にありがとうございました。
おふたりのご結婚式が、心に残る素晴らしい一日となりますことを、
スタッフ一同、心よりお祈り申し上げております。
熊本ホテルキャッスル
ブライダルスタッフ一同
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