スカイレストラン　スターゲイト　アナクラウンプラザホテルグランコートナゴヤナイ スカイレストラン　スターゲイト（ＡＮＡクラウンプラザホテルグランコート名古屋内）

会場からの返信

この度はスターゲイトにお二人のご結婚式をお任せくださり誠にありがとうございました。 そんな大切な一日に、お二人のみならずゲストの方へ対しても残念なお気持ちにさせてしまい 本当に申し訳ございませんでした。 スタッフ対応につきまして、新郎新婦様の前でスタッフへの指導を行い またその際の言い方や態度がお二人の楽しい気持ちを削いでしまうようなものであったこと、 お二人の気持ちを害するような言動、行動をお見せしてしまう行為は あってはならないことです。大変申し訳ございませんでした。 またゲストの方への対応も気持ちの良いものではなかったとのこと、ホテルという ホスピタリティを大切にしている会場として恥ずべきことです。 頂戴したご意見はレストランスタッフに共有し、オペレーションの見直しを行っておりますが お二人を残念なお気持ちにさせてしまったことは覆らず、お二人のご結婚式までのご準備を 頑張ってきてくださった時のお気持ち、結婚式当日のわくわくしたお気持ちをスタッフが 残念な思いに変えさせてしまったこと、深く反省しております。 大変申し訳ございませんでした。 おひらき後のお着替えにつきましては、やま様にご指摘頂いたとおり お着替えを見られてしまうことは気を遣われる方もいらっしゃいますし 不快に感じられる方もいらっしゃることと思います。 お着替え室についてはレストランだけでなく、ホテル全体で利用しているものになりますので すぐにご対応が難しい部分ではございますが、全ての方が気持ちよくご利用頂けるよう 対応の仕方について検討して参ります。 またお食事のご対応につきましては、お金に関わる部分にも関わらずご納得のいく説明ができず 申し訳ございませんでした。頂いたご意見をレストランに再度申し伝え、 直前キャンセルの場合の対応を見直すべく只今協議しております。 残念なお気持ちにさせてしまいましたが、会場設備やプランナー、ヘアメイクにつきましては 嬉しいお言葉を頂きありがとうございました。お二人に対し何もできず大変申し訳ございませんが 頂戴したお言葉をオペレーション改善に役立て、より良い会場となるよう協議して参ります。 言いづらいことも多々あったかと思いますが、貴重なお言葉を本当にありがとうございました。