EXEX SUITES （エグゼクス・スウィーツ）

ピ子さんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2017-03-18 12:50:48.0

ピ子様

この度はおふたりの大切なご結婚式をEXEX SUITESにお任せ頂き誠にありがとうございました。
口コミのご投稿、誠にありがとうございます。
アクセス、チャペル、披露宴会場、この3点は私共が最もこだわったポイントでしたのでお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。

一方で、ご指摘頂いた点に関しまして当会場の責任者としてあってはならなかったこととして重く受け止めております。私共とのお打ち合わせの中でピ子様には大変不快な思いをさせてしまいました事この場をお借りして改めてお詫び申し上げます。
ピ子様より頂きましたご意見の中で大きく2点の問題点を挙げ改善に向けて取り組みを行なっております。

1、記録方法の改善
「何度も同じ質問をしてしまった」「テーブル数の間違いがあった」点に関しまして今まで使用しておりましたお打合せ記録シートについても、グループ店舗のプランナーを集め、シート自体の精査をさせて頂きました。
第3者のお打合せ後のチェックミーティングも加えて実施させて頂いております。

2、報告・連絡・相談方法の改善とチェック体制の改善
「お見積りの計算ミスがあった」点に関しまして、お見積りをお渡しする際、担当者及びその他プランナー、支配人を含めた第3者による、少なくとも2名以上のスタッフが関わるチェック体制の下、毎回お打ち合わせをするたびにお見積りをチェックするフローに変更いたしました。
改めて、この度はピ子様に大変不快な思いをさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。

今回ピ子様から頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後もプランナーをはじめ結婚式に関わる全てのスタッフの教育を今一度見直し、必ず改善させて頂く事をお約束させて頂きお返事と代えさせて頂きます。

これまで以上にEXEX SUITES一同、ご新郎、ご新婦様とおふたりがお招きした全てのゲストの皆様に幸せの空間が提供できるよう、努めて参ります。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。