ラグナヴェール大阪 ＬＡＧＵＮＡＶＥＩＬ ＯＳＡＫＡ ●エスクリグループ
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ラグナヴェール大阪 ＬＡＧＵＮＡＶＥＩＬ ＯＳＡＫＡ
rumiさんのクチコミ
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総合満足度:
(4.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：70名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2017-07-01 00:00:00.0
悲しい思い出です。
- rumiさん（挙式時30歳）
- 投稿日：2019-06-29 22:36:15.0確認済み
挙式・披露宴の感想
憧れの会場で挙げることができてとても喜んでいました。
ドレス選びも打ち合わせも私が妊娠中ということもあり気を配ってくださってとても感謝していますしプランナーさんに対しては行き違いもありましたが、誠意をもって関わってくださったと思います。
が、当日は本当に最悪でした。
お色直し後の入場では新郎がビールサーバーで入場して各テーブルを回る予定でしたが２つ目のテーブルでビールがもれて噴射。
ゲストにも新郎にもかかるしアナウンスもないので遠くの席のゲストからは何が起こったのかわからない状況がビールの樽を交換する間続きました。
その間新郎新婦含めゲストの方々はただ会場に流れる音楽を聞くだけの時間を過ごしました。
それだけならまだしもパソコンの調子が悪いかでエンドロールの編集が間に合わないとかなりの時間おしました。
はじめは10分といわれ、それなら待ちますと返事をしましたが結局40分以上ただただ待つだけの時間が続き中にはお酒が入り寝ているゲストや遠方から来ている方は帰りの時間が迫っていたり妊婦のゲストやお子様連れのゲストもいたりで本当に申し訳なく辛くて泣きそうになりました。
痺れをきらしあまりにも遅いのでゲストの方にこの空白の時間を説明するアナウンスをして欲しいとお願いして待っていると
準備ができたので手紙を読むように急かされ
何日も考えて書いた両親への手紙を怒りと悲しさの気持ちのまま読むことになりました。
プランナーさんは会場にはおらず会場の責任者の方が指揮をとっていたのでその方の配慮のなさには本当に残念です。
一生に一度の結婚式、普通なら思い出して楽しい思い出を語れるはずですが私達の場合はお互い式当日の話は全くしません。
お互い思い出したくないのだと思います。
責任者の方から最後に式を挙げてから1年後に連絡をしているがしても大丈夫かと聞かれたのでそれは大丈夫ですと伝えたのですが結局なにもありませんでした。
普通はどんな連絡があるのか、何故私たちには連絡がなかったのか今でも気になるのでそれだけでも教えてほしいです。
私たちがクレーマーだと思われたから連絡がないのかもしれませんが。。。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-07-20 12:27:25.0
この度は口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
プランナーやドレススタイリストに身に余るお言葉をいただき、身の引き締まるおもいです。
当日を楽しみにご懐妊の中、二人三脚でご準備に取り組んでいただきましたのに
当日、お二人やゲストに残念な思いをさせてしまい、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
当日スタッフの不手際がございました事につきましては、大変申し訳ございません。
予期せぬ出来事にも、お二人と一緒にゲストの方々を配慮しご対応させていただくべき
だったと深く反省しております。
二度と戻らない大切なお時間をこの様な結果にしてしまい、慙愧の至りでございます。
その後、沢山のご結婚式をお任せいただくなかで
スタッフの教育を徹底し、全スタッフで質の高いサービスに努めております。
より一層ご満足いただける一日を創れるよう引き続き善処してまいります。
お二人と同じお気持ちになる方が当館から1組も出ないよう、
全スタッフにも共有をさせていただき、指導をしてまいります。
またお式後にも関わらず不快なお気持ちにさせてしまった事
心よりお詫び申し上げます。
直接担当プランナーからお二人へもお伝えさせていただきましたが、
年に2度結婚式を結ばれた方へサマーパーティー、クリスマスディナーのご案内を
お送りさせていただいております。
当日ご迷惑をおかけしてしまったお二人へは不快な思いをさせてしまうと思い
ご連絡を控えさせていただいておりました。
こちらの勝手な判断にてお気持ちを害させてしまったこと大変申し訳ございません。
お式から約2年が経ちましたが今後ご案内がある場合は
ぜひお二人へもお送りをさせてください。
今回はこのような貴重なお言葉をいただきまして誠にありがとうございました。
ラグナヴェール大阪 スタッフ一同
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