ベルヴィ　大宮サンパレス／ＧＬＡＮＺ（グランツ）

ラルフさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2021-06-08 13:44:57.0

ラルフ　様

この度はご成婚誠におめでとうございます。
数ある式場様の中から、私どもベルヴィ大宮サンパレスにご見学にお越しいただきまして、
誠にありがとうございます

今回、大変ご不快な思いをさせてしまったことを
深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご来館前のお電話の際、スタッフの応対、通話の時間、言葉の言い回しなど至らない点が多く、
大変恥ずかしい限りでございます。大変失礼しました。

通常、ご来館の前のお電話で、様々な確認をさせていただき、
ご来館時に最適なご案内をする準備の為にお伺いしております。

ただ、その中でお客様のご都合を確認し、配慮しなくてはいけないところが、
欠けていたのだと思います。
言い訳になってしまいますが、カウンター様の紹介というのもあり、
力を入れてお話をしてしまったと話をしております。
大変申し訳ございませんでした。

またロビーでのお迎えについても、
私共の至らない点であり、盲点でございました。
ご指摘をいただきました事を踏まえ、オペレーションの改善をいたしました。
挨拶についても、サービスマニュアルはあり、
お客様に挨拶をするのは当然のことと考えておりましたが、
チェック体制に私共の甘さがあると痛感しました。

改めて、ロビースタッフ、サービススタッフ、営業スタッフなどを集め、
この状況下の中でも最高のおもてなしをする為に、
今一度ミーティングを開き、意識統一を行い、教育を見直したところでございます。
貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。

ご見学時の接客スタッフについても、決して御新郎様、御新婦様を不快にするつもりで、
ご案内はしておりませんが、深い配慮が行き届いておらず誠に申し訳ございません。

言葉尻一つ一つお客様のお考えを踏まえた言い回しや、ご案内を心がけるよう
改めて気を引き締めたところでございます。

料理や料金についてはお褒めの言葉をいただき大変ありがたく思います。

貴重なご意見をいただくことで、改めて私共の接客を見直す機会となり、
大変ありがたく感じております。

末筆となりますが、ラルフ様のご健勝・ご多幸をお祈り申し上げております。

大宮サンパレス　支配人