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ホテルオークラＪＲハウステンボス
みにさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.4) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：150名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2019-05-05 00:00:00.0
とにかく心残りです。
- みにさん（挙式時31歳）
- 投稿日：2019-05-23 11:29:14.0確認済み
挙式・披露宴の感想
披露宴会場はとても豪華な雰囲気で、身が引き締まります。チャペルも昔ながらのチャペルで雰囲気はよかったです。会場自体は申し分ありません。
とにかくスタッフの対応が残念でした。打ち合わせの時から事務的で私たちの結婚式に対しての親身さは感じられず。こちらから聞かないと教えてくれません。当然私たちは初めてで何も分からないので、もっと良いものにできるよう、アドバイスなどが欲しかったです。しかも当日は私たちの要望通りには全く行かない上にミスをされる始末。新郎が内容をメモに残したり、新郎の友達までも口頭で伝えたのにです。司会者は全然理解できてなくて全く違う進行。伝えたことも覚えていない。自信がないならもっと打ち合わせをすべきだったのでは？来賓の方からも司会者に対してクレームが何件もありました。
披露宴が終わっても気持ちが晴れません。私たちのイメージとはかけ離れた披露宴になってしまい、残念でたまりません。当日の企画に対する打ち合わせが少なすぎるのでこのような結果になったのではないかと思います。企画の打ち合わせの少なさに少し不安を抱きましたが、プロだから大丈夫なんだろうと信頼していました。しかし、どうにかなるだろうと簡単に思われたのでしょうか。台無しです。ありがたいことに当日は友人からのサプライズもあり、時間が押してしまったことが理由かもしれませんが、それは事前に分かっていたでしょうし、それをいかに上手く進行していくのが仕事なのでは？
とにかくスタッフのスキルアップとスタッフ間の連携をしっかりとって欲しい。こちらが言ったことすらもできないなんて、まるで素人です。せめて最低限のことだけでもして欲しい。
こちらで結婚式をされる場合には、自分たちのやりたいことを1から10まで全て伝えることです。前日、当日も誤りがないか確認した方がいいと思います。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-05-30 08:58:05.0
みにさん 様
改めまして、この度はみにさん様ご夫妻のご結婚 誠におめでとうございます。
また数ある会場より当ホテルオークラJRハウステンボスをお選びいただきましたこと
心より御礼を申し上げます。誠にありがとうございます。
みにさん様には当ホテルの会場やチャペルの雰囲気など申し分ないとのお言葉をいただき、
スタッフ一同 たいへん嬉しく思います。
しかしながら、当ホテルをお気に召していただいたにも関わらず
担当プランナーのアドバイス、コミュニケーション不足で、みにさん様のご期待やご要望に
充分にお応えできず、大変申し訳ございません。
司会者におきましても、披露宴の進行内容を理解しておらず、ご要望にお応えできなかった事、スタッフ一同深くお詫びを申し上げます。本当に申し訳ございません。
さらにはおふたりの為にお集まり頂いた大切なゲストの皆様へも
ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂いたお言葉を全スタッフで共有し、
今後ホテルオークラとしてサービス向上に努め、
お客様にご満足頂けるよう努めてまいります。
この度は貴重なご投稿を頂き誠にありがとうございます。
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