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ホテルモントレ ラ・スール大阪
ななこさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.4) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：47名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2021-05-15 00:00:00.0
選ばなければよかった。
- ななこさん（挙式時24歳）
- 投稿日：2021-05-22 11:11:11.0確認済み
挙式・披露宴の感想
挙式の感想は……聖歌隊の方が歌って頂いてるのですが司会者の声が聖歌隊の声によって全く聞こえず、進行が分かりずらかったです。
リハーサルはしているもののタイミング等は、司会者が伝えるのでそれに合わせてと言われましたが司会者の声が全然聞こえずタイミングが全くわかりませんでした。
誘導して下さるスタッフの方も感じが悪くとても気分が悪かったです。
緊急事態宣言中だったので限られた条件での結婚式とはなりましたがそれでも、参列者の方々とゲームをしたりと楽しんでいただけたと思います。
会場の雰囲気
50人規模での結婚式でしたが郎鳴館の披露宴会場(100人以上の会場)だったので広々と使用ができ、ソーシャルディスタンスも取れており良かったと思います。また、壁一面に映像が流れるため立体感があり入場する際は可愛く入場できることが出来良かったです。
披露宴・パーティー会場
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
スタッフの対応は最悪です。皆が皆とは思いませんが担当したプランナーさんはいい加減な仕事ぶりでガッカリしました。
結婚式の2週間前は、色々な準備等があり連絡をしているのにメールは4日以上返信がなくホテルに電話をすると担当者の方が電話を取りました。取り急ぎ聞きたいことはその場の電話で済ましましたが切った後すぐにメールを返信すると言って電話を切ったにも関わらず連絡が帰ってきたのは夜中。
また、当日のスケジュール内容を何度も確認したにも関わらず、zoomの準備があり受付開始と共に披露宴会場にてセッティングをしたかったので事前にその旨をお伝えしたにも関わらず当日受付後にセッティング出来ないから披露宴前にセッティングしてほしいと。それならそれで事前に説明をするべき。セッティングするために早くに来館して頂いたのになんて無礼な対応をするんだと怒りが込み上げてきました。
当日のお色直しのドレスに関しては、後ろのリボンをつけ忘れるという事態もあった。
一生に一度の結婚式にここのホテルはいい加減な対応でガッカリさせられることが多くて残念でした。なんでここのホテルを選んでしまったのだろうと後悔しかありません。
もっとホテルマンとして徹底した対策をしてほしい。今後花嫁となる方々のためにも。
料理・飲物
ローストビーフのお肉が美味しかった！
披露宴中は、写真を撮ったりとなかなか食事は出来ませんでしたが……食べたいものだけを抜粋して食べました。
料金とその説明
最初の契約で色々と特典をつけて頂きました。
ですが外部発注の方がやはり安いところがあり、特典を付けても安かったのでホテルに頼んだのは装飾関係やドレス等ホテルで頼まないといけないような内容のみを依頼しました。
ロケーション・交通の便
京橋なので交通の便は良かったです。
その他
- 会場からの返信
- 最終更新日：2021-06-09 11:38:46.0
ななこ様
この度は沢山ある会場の中からホテルモント ラ・スールをお選びいただき、
また当会場にて結婚式を挙げていただきまして誠にありがとうございます。
今回お二人の大切なご結婚式におきまして
不行き届きとなる言動・ご満足頂くべきサービスのご提供に至らず、大変申し訳ございませんでした。
一生に一度のご結婚式となる為、お二人の準備としても万全に且つ、またスタッフにもお気遣いいただきながら進めていただいたにも関わらず、担当スタッフからのご対応や言動につきましてお二人としっかりと向き合う姿勢が出来ていなかったこと。
またドレスの小物の取り付け忘れや、挙式会場の事前リハからの本番でのご案内の不備など、ホテルマンとして、プロとしてあってはならない事を、今回お二人の大切な・ご満足をして頂きながら楽しんで頂く為のご結婚式を行う中で引き起こしてしまいました事、深く反省しております。
結婚式は一生に1回、お二人が心の底から楽しんで頂き、その上でご準備する中で出てくるご不安点や
気になります点をご一緒に早々に解決出来る様、一緒に取組み、寄り添いながら進めていき、多くの感動を感じていただき、ホテルとしての上質的な空間やサービスも感じながら、ご満足頂くものです。
そうした中で、我々スタッフが引き起こしました事は恥ずべき行為とその重さを認識し、今後は多くのゲスト様・ご親族様・大切なご新郎様ご新婦様にご満足頂ける様、起きた事象を1つ1つ考え・見つめ直し、スタッフ全員で再発防止に取り組んで参ります。
改めましてこの度はご多用中にも関わらず、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
ホテルモントレ ラ・スール大阪 スタッフ一同
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