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札幌ガーデンパレス
なさんのクチコミ
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総合満足度:
(4.5) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
-
サービス:
評価なし -
料理・飲物:
評価なし -
ロケーション・交通:
参列：2022-09-17 00:00:00.0 新郎新婦との関係：友人
素敵な式場、サロンスタッフの質の悪さだけが残念
- なさん
- 投稿日：2022-09-19 18:46:42.0
参列した挙式・披露宴の感想
挙式、披露宴の雰囲気はとても素晴らしかったです。
お料理もとてもきれいで美味しそうでした。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
先日友人の結婚式のため、ゲストとしてこちらを利用させていただきました。
友人の頼みで式では撮影係としてサポートする立場にまわったため、式場スタッフの皆さまには大変お世話になりました。
お忙しい中にも関わらず、ご親切にお声かけいただき、終始バタバタした中でしたので、結局お礼をお伝えできないままのスタッフ様も何名かいたため、この場を借りてお礼申し上げます。
大変感謝しております、ありがとうございました。
素晴らしい式場でしたが、ただサロンのスタッフの方々については非常に不快な思いを感じております。
友人夫婦やご親族様の記念撮影があり、写真館前で待機をしていたのですが。
同じく通路で新婦のお色直しのため待機をしていた女性サロンスタッフ数名の雑談の声が大きく丸聞こえで、こちらを見ながら『えっ、知らない人いるんだけど～！ぎゃははは』と大声で言われました。
私はゲストでもあったのですが、サポートする立場で向かったためフォーマルスーツだったこともあり、ぱっと見式場スタッフに見えたと思います。
ですがどこにお客がいるかも分からない現場だと思いますし、そもそもお客様ではなくどのような立場の人であっても、そのような発言は非常に失礼です。
お店でそのようなことを言われたことは勿論今までないので驚いてしまい、周りにもご親族様や式場スタッフの方も数名いて皆様気づいていたので、とても恥ずかしく惨めな気持ちでその場は耐え、今も結婚式について考えると、その時のことを思い出してしまい傷つきます。
友人夫婦には気を遣わせてしまうと思うので、伝えていません。
場を気にせず、普段からそういう軽はずみな発言をしているからこそ出る言動だと思うので、人の気持ちを考えるということが理解できないとは思いますが。
あまりにもデリカシーがありません。
せめて業務中は切り替えて、式場内でスタッフが複数人でげらげら大声で話さない、言動や立ち振る舞いに気をつける等、基本的な接客マナーを改めて見直していただきたいです。
素敵な式場で、対応力のあるスタッフの方々がいても、お客は結局ホテル全体として見るので台無しになります。
長文でこのような内容を記載し、大変失礼いたします。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2022-09-24 18:55:03.0
な様
この度は新郎新婦のお二人の為にご尽力いただき、誠にありがとうございます。
また、私どものホテルを高く評価くださり大変嬉しく思っております。
しかしながら、ご指摘のあった女性スタッフ数名による不適切な言動については謝罪を申し上げるしかございません。大変申し訳ありませんでした。
早速、関連した可能性があるスタッフ全てにご指摘の内容を伝えて注意を致しました。
お客様には親切で丁寧に対応する事は当然の事でありますが、関係するスタッフ間でも思いやりのある言動は結婚式に携わる者としての必要な素養であります。そうでなければ幸せな結婚式を支えることは出来ません。
な様のお気持ちを害してしまった事を考えると、いたたまれない思いです。
この様な事は今後、絶対に起こってはならないと真に受けて止めております。
誓って申し上げます。
今一度スタッフの日頃の言動を注意深く確認し、不適切さを感じた場合は即時に見直しをさせます。
結婚式に携わる者として相応しいホテルであるための努力を惜しみません。
お気持ちを害してしまった事は大変申し訳ない気持ちでいっぱいですが、ご指摘下さった事へは心から感謝しております。
投稿くださり誠にありがとうございました。
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また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
「挙式」「成約」「下見・オンライン相談会」「参列」はそれぞれのイベントに参加した月を表示しています。イベントに参加した月が不明の投稿は、クチコミを投稿した月の表示となります。
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